优化区级高频事项要素指标，推进一件事主题集成服务和推行“一窗通办”服务模式，让数据“多跑路”群众“少跑腿”；设立政务服务大厅帮办员、设置老年人及残障人士爱心窗口，为群众提供暖心服务；建设涵盖31项便民服务的榕城区专栏“榕易办”，建设“榕城区跨域通办专区”……阶段来，榕城区以党建为引领，强化服务意识，不断优化服务流程、规范服务行为、提高服务效率，推动政务服务工作走深走实，提升营商环境软实力，赋能“百千万工程”高质量发展。

　　坚持党建引领，提高政务服务效能

　　榕城区政务服务和数据管理局（以下简称“榕城区政务和数据局”）在政务服务中心深入开展党员先锋岗活动，组织党员“亮身份、亮承诺、亮责任”，采取“党员＋骨干＋新人”的队伍组建模式，通过党员带头、骨干带徒等方式，选优配强政务服务工作力量；并通过优化区级高频事项要素指标、推进一件事主题集成服务、推行“一窗通办”服务模式、推行容缺受理制度，用实际行动践行“一个党员就是一面旗帜，一个岗位就是一份责任”。

　　2024年3月，榕城区政务和数据局被广东省委宣传部命名为“学雷锋活动示范点”。

　　深化“放管服”改革，创新政务服务事项异地办理机制。线上依托广东政务服务网建设“榕城区跨域通办专区”，线下在榕城区政务服务中心实体大厅设置“跨域通办”专窗，实现申请人可在异地办理政务服务事项。目前，线上异地可办的榕城区政务服务事项32项，线下在榕城区政务服务中心实体大厅“跨域通办”专窗可办异地政务服务事项18项。

　　同时，积极推行优化政务服务向基层延伸，梳理更新进驻街道、镇事项分别为225项、221项，社区（村）事项92项；指导协调各镇街党群服务大厅修缮升级，推动全区15个街（镇）派出所户政窗口、12个市监所业务进驻各党群服务中心，提前1年完成市要求工作任务，在全市各县区中最先实现全覆盖。

　　细化服务方式，优化群众办事体验

　　日前，残疾人陈先生来到榕城区政务服务中心办理房屋契税缴费，但办税窗口在二楼，这给他造成了一定的不便。大厅帮办员见状，马上将情况告知税务人员，因该业务在手机端便能办理，税务人员随即下楼，协助陈先生在一楼完成了房屋契税缴费。对于工作人员这一暖心举措，陈先生连连称赞。

　　这是榕城区政务服务中心积极创新服务模式的一个生动实践。阶段来，该中心通过设立政务服务大厅帮办员、设置老年人及残障人士爱心座椅等，为前来办事的群众提供暖心服务，悉心答疑解惑，为老年人及残障人士等特殊人群提供全流程帮办代办的服务，切实打通服务群众“最后一公里”。

　　同时，深入开展创建“党员服务示范岗”“微笑服务·温馨窗口”“党员服务之星”“文明服务窗口”等评定工作，打造温馨亲和服务语境，促进窗口服务质量和工作人员素质双提升，让群众办事更舒心、更省心、更放心。

　　2024年，榕城区政务服务中心共评选“微笑服务·温馨窗口”45个、“党员服务示范岗”16个、“党员服务之星”19人次、“文明服务窗口”10个。

　　整合数字资源，赋能“百千万工程”建设

　　作为优化政务服务生态的重要举措，“掌上办”“指尖办”是榕城群众办事的新常态。

　　阶段来，榕城区政务和数据局紧扣数字政府改革建设工作，依托“粤省事”平台，建设了目前全市各县（市、区）地方专栏中上线事项最多、分类最细、地方特色最浓的专栏——榕城区专栏“榕易办”，专栏设置便民服务、文旅服务、医保服务、社保服务、公安服务、教育服务、结婚登记服务、卫生健康服务和司法公证服务九大专区，共31个事项，其中上线榕城特有的“环城榕色”文旅服务、榕城泊车智能停车服务、揭阳市榕城区中心医院、榕城区小学入学报名等事项，可为市民游客畅游古城提供精准的路线导向，在优化医疗服务流程、加强教育服务数据互通提供便捷服务。

　　此外，榕城区政务和数据局还建好用好“百千万工程”信息综合平台，加强县域宏观经济、特色主导产业、重点工业园区、现代农业园区等数据资源的统筹汇聚、治理管理和利用开发，赋能“百千万工程”。目前，“百千万工程”信息综合平台已完成平台数据报送12538个，其中，图像报送2351个、视频接入891路，无人机接入和融媒体报等内容指标完成率为100%.

岐山观察

“软”“硬”俱佳

阿 龙

　　政数局的全称为政务服务和数据管理局，名字中的关键词最能体现其工作职能：政务服务、数据管理。因而，政务服务是工作内容，数据管理亦是为了更好更便捷地做好服务工作。

　　榕城区政数局能被省委宣传部命名为“学雷锋活动示范点”，就是在服务方面取得了优秀的成绩，在数据管理特别是在“掌上办”“指尖办”上让百姓享受到更方便的服务。能取得大家都认可的业绩，就应该成为示范，这是十分明显的道理。看看这篇报道，榕城区政数局在强化服务意识，不断优化服务流程、规范服务行为、提高服务效率，推动政务服务工作走深走实，提升营商环境软实力，赋能“百千万工程”高质量发展等方面，的确是做出了努力并取得成效的，完全值得赞许。

　　窗口服务，大多地方都致力于经营精“心”，如：情系群众要“热心”，真抓实干要“细心”，以人为本要“耐心”，优化流程要“省心”，提升环境要“暖心”，一网通办要“舒心”，跨省通办要“贴心”……跟以前提倡“微笑”服务比起来，这些精“心”行动可真是细化得多。榕城区政数局虽然没有在这方面“操心”，但却在党建引领，提高政务服务效能上开足了马力，可谓“软件”多多：深入开展党员先锋岗活动，组织党员“亮身份、亮承诺、亮责任”，采取“党员＋骨干＋新人”的队伍组建模式，通过党员带头、骨干带徒等方式，选优配强政务服务工作力量；并通过优化区级高频事项要素指标、推进一件事主题集成服务、推行“一窗通办”服务模式、推行容缺受理制度，用实际行动践行“一个党员就是一面旗帜，一个岗位就是一份责任”。

　　数据管理其实也是硬件，所谓“打铁还需自身硬”。数据不全，又如何让市民自己动手在“粤省事”点点击击从而完事，实现省事呢？看看榕城区政数局的“榕易办”，便民服务、文旅服务、医保服务、社保服务、公安服务、教育服务、结婚登记服务、卫生健康服务和司法公证服务，一共9大专区，31个事项，要有皆有。你想找文旅服务点击“环城榕色”，想泊车点击智能停车服务，甚而寻医、入学报名、古城导游路线、优化医疗服务流程、加强教育服务，也都能掌上寻求“榕易办”，让数据互通提供便捷服务。

　　“软”服务走在前头，“硬”产品高效便民，榕城区政数局当赞。