“您好，我是空港经济区税务局的惠惠，我主要负责税务咨询引导工作，您有什么疑问都可以向我提问哦！”“请问现在增值税税率有哪些调整？”“为实施更大规模减税，深化增值税改革，2019年4月1日起，制造业等行业现行16%的税率降至13%……”近日，空港经济区税务局办税服务厅迎来了1名身高1.65米、名叫“惠惠”的“工作人员”，她大大的眼睛、亲切的笑容引起了前来办理业务的纳税人的注意，“交互式”智能问答服务更是引发纳税人的连连惊叹。

　　“惠惠”是空港经济区税务局最新引进的税务咨询服务机器人，取名“惠惠”，有减税降费惠企惠民之意。作为一款专门为税务咨询定制的机器人，“惠惠”能实现税收业务引导、税收政策宣传及税务“百事通”精准问答等诸多功能。

　　“税务+人工智能”的全新服务模式，可以为纳税人提供税收政策、减税降费、办税流程等方面的咨询问答服务及窗口引导服务，不仅减轻人工咨询的压力，还大幅度提升了咨询问答的及时性和规范性，减少纳税人的等候时间。阶段来，区税务局积极探索“税务+人工智能”，创新推出可以为纳税人提供“7×24小时”税务咨询的智能机器人。刚刚“上岗”的税务咨询服务机器人“惠惠”采用行业领先的语音识别、语义理解、语音合成、语音交互，人脸识别、智能线上知识库等人工智能（AI）技术，不但“能说会听”，而且“能思考、会判断”，可以准确回答绝大多数常见的税务咨询问题。同时，“惠惠”的智能数据库支持后台手动导入数据，方便管理员第一时间导入最新颁布的税收法律法规、减税降费政策等，以便及时提醒前来办理业务的纳税人注意相关事项，并做好政策宣传指引，助力减税降费政策落地落实。

　　“空港经济区税务局将牢固树立以纳税人和缴费人为中心的服务理念，创新服务方式，将信息化和人工智能运用到纳税服务中来，不断提高纳税人的获得感和满意度。‘惠惠’在服务纳税人的同时，其功能拓展也在研发提升中。”该局有关负责人告诉记者。该负责人表示，目前，该局正为厂家提供更加丰富的税收知识库和优化语音识别的素材，帮助税务咨询服务机器人实现更精准的语音识别和智能回答，提高其服务功能和智能化水平，通过人工智能与纳税服务的深度融合，不断为纳税人提供更优质高效的服务体验。

　　税务咨询服务机器人“惠惠”在空港经济区税务局办税服务厅“上岗”。通讯员 摄