以“三个最”为着力点优化政务服务环境

　　记者 何小妍 通讯员 蔡乐爽

　　近年来，市公安局交警支队车辆管理所大力弘扬雷锋精神，倡导助人为乐、无私奉献的社会风尚，积极开展崇尚雷锋、学习雷锋、争当雷锋的志愿服务。日前，该所办证大厅70周岁以上老年人、残疾人、孕妇、现役军人办证快捷服务窗口被评为第八批“广东省学雷锋活动示范点”。

　　深化便民利民措施，让群众少跑腿

　　近年来，市公安局交警支队车辆管理所在日常工作中，把雷锋精神贯彻始终，不断深化便民利民措施，努力为群众办实事。

　　2021年4月以来，按照《揭阳市公安机关“我为群众办实事”优化营商环境二十条创新措施》的部署，该所把落实、推进创新措施作为深入贯彻队伍教育整顿“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，不断推进车管所负责及涉及的三项创新措施落地见效，走深走实。

　　“我们来办理驾驶证业务很方便，这里有一体机体检，还可以照相，不用专门跑到医院和照相馆。办理上牌业务也很快捷便利，让我们节省了很多时间。”记者采访时，市区一车行工作人员庄小姐正在市公安局交警支队车辆管理所办理业务，她对车管所推出的便民利民措施赞不绝口。

　　记者了解到，市公安局交警支队车辆管理所还通过与邮政、保险部门及大型商场、销售企业密切合作，设置多个电动自行车便民上牌点，让电动自行车就近上牌多点开花。群众可在市、县中心区域的邮政、保险网点、大型商场以及符合条件的销售企业就近办理电动自行车注册登记（入户上牌）业务。

　　为方便群众办事，市公安局交警支队车辆管理所在市区火车站旁边设置了粤东地区首个7×24小时自助车管所，配置了驾驶人体检、照相、补换驾驶证和交通违法处理等自助设备，为群众提供全天候的机动车和驾驶人等交通管理服务，满足急需办理有关业务的群众需要。去年，自助车管所共办理业务2103宗。

　　此外，市公安局交警支队车辆管理所24项车管业务还进驻市政务服务中心办理，完善了政务服务中心的窗口配置，延伸了车管服务范围，进一步方便市区群众就近咨询和办理车驾管业务，受到办事群众的欢迎。

　　努力践行雷锋精神，为群众办实事

　　为了更好弘扬雷锋精神，2021年4月，市公安局交警支队车辆管理所在办证大厅设立70周岁以上老年人、残疾人、孕妇、现役军人办证快捷服务窗口，配置老花镜、放大镜供老年人取用。服务窗口直接调用老年人5年内系统证件照，老年人无需再次重拍或提交个人照片。同时，该所落实人员为老年人代缴规费，帮助老年人扫码付款，解决老年人不会用手机操作付款的问题。

　　“我在家里用手机办理换证业务时，操作了很多次都失败了。今天过来市车管所换证，这老年人服务窗口给我们提供了很大方便，几分钟就办好手续了。”近日，记者到市公安局交警支队车辆管理所采访时，刚好到该所办理完驾照换证业务的市民王伯对记者说。

　　据了解，快捷服务窗口成立以来，至去年底共服务70周岁以上老年人、残疾人、孕妇、现役军人900多名，让他们省去排队烦恼。对于不会操作手机的老年人，工作人员主动热情提供服务，第一时间上前引导，帮助解决，以实际行动弘扬和践行雷锋精神。

　　“车管所作为公安机关密切接触群众的一个基层单位，认真贯彻落实上级公安机关‘放管服’措施，积极落实市委、市政府提出的‘三个最’要求，把服务群众，为群众排忧解难作为工作的落脚点和出发点。在工作中，我们把每个窗口、每项业务作为践行为人民服务，践行雷锋精神的载体。”市公安局交警支队车辆管理所教导员袁文波告诉记者，为更广泛、更可持续地弘扬雷锋精神，该所不断健全机制，常态化推进车驾管业务一窗式办理、机动车注册登记一站式办理等业务。阶段来，车管所改变原有的业务办理方式，在机动车综合业务受理窗口中增加了驾驶证业务、电子化缴费、制证业务、快递邮寄业务，让群众办理车驾管业务只需“一次排队、一次受理、一次完结”，极大减少了群众多个窗口排队等候的时间。此外，车管所还将车管窗口前移，在查验区增设机动车登记注册受理窗口，建立机动车登记注册一站式通道，群众可在查验完车辆后即刻办理机动车业务受理、车辆选号、电子化缴费、证件制作和快递邮寄等业务，只需“一次排队、一次办结”。 为了拓宽服务范围，揭西、惠来车管所每月开办四期摩托车驾驶证考试“送考下乡”服务，并且通过“流动车管所”，为路途遥远、出行不便的群众提供上门办理业务。

　　记者了解到，市公安局交警支队车辆管理所还在业务大厅设立“一号窗口”，用于集中受理群众办理交管业务中的疑难事项。“一号窗口”实行首接负责制，对群众提出的属于职责范围内的求助事项，不论交通违法行为发生地在本地还是外地，均受理并认真调查。全省所有“一号窗口”受理的业务都采集进系统，网上流转、全省联动，提高办事效率。

　　接下来，市公安局交警支队车辆管理所将继续深入推进各项工作落细落实，将新时代雷锋精神时刻践行于日常工作中，持续优化群众办事体验，不断提升群众获得感和幸福感。