我局扎实推进政务服务“一张网”和一体化在线政务服务平台应用，实现省、市、县、镇、村一网通办。一是推动“粤智助”政府服务自助机部署使用，推进政务服务向基层延伸。目前，全市共部署“粤智助”1669台，可办理服务事项共277个，2024年新增服务事项33个，其中本地特色事项1个，业务量102.2万笔，服务用户数46.8万人。二是推进政务服务“视频办”。充分利用政务新媒体、政务服务大厅宣传屏等多种方式加大宣传力度，引导群众体验“视频办”服务，满足群众深度咨询、跨域办事等咨询、材料预审的需求，进一步提升我市政务服务标准化、规范化、便利化水平。目前，“视频办”可办理服务事项372个，进驻客服87名，2024年服务用户数（不重复）2013人，办结工单数2048单。三是深化电子证照应用，保障用证安全，提升服务能力。依托省数据资源“一网共享”平台电子证照应用支撑能力,推动揭阳市一体化在线政务服务平台对接省电子证照系统，优化电子证照签发和用证功能，扩大电子证照应用范围,进一步提升电子证照应用成效,更好地支撑我市政务服务“三个最”、“四免”和“零跑动”等工作。目前，全市成功签发挂接电子证照13种类共2826张，达到省目标要求的有8种。2024年电子证照调用量超1.9万次，用证次数达到省目标要求的有155个事项。自省数据资源“一网共享”平台上线以来，电子证照调用量累计超38万次。四是推动电子印章相关工作。目前，接入省电子印章的业务系统共18个，2024年电子印章调用367.7万次，保持全市政务服务网进驻单位电子印章全覆盖，很好地支撑了揭阳市一体化在线政务服务平台、协同办公系统（OA）、12345政务热线系统、公共资源电子交易平台、市场监督管理局“银政通”、不动产登记查询等电子印章应用。

                                                                                                                                                                                                      揭阳市政务服务和数据管理局

                                                                                                                                                                                                                2025年5月23日