2023年，揭阳市扎实推进政务服务“一张网”和一体化在线政务服务平台应用，实现省、市、县、镇、村一网通办。一是推动“粤智助”政府服务自助机部署使用，推进政务服务向基层延伸。目前全市共部署“粤智助”1669台，可办理服务事项共251个，2023年新增服务事项91个，其中本地特色事项3个。2023年全年业务量88.5万笔，平均每台业务量530.5笔，服务用户数43.8万人。二是推进政务服务“视频办”。在广东政务服务网和政务服务大厅上线“视频办”服务，组织开展政务服务“视频办”培训，推动各单位进驻服务事项和客服，加强宣传力度，满足群众深度咨询、跨域办事等咨询、材料预审的需求，为群众进一步提供“零跑动”的政务服务，进一步提升我市政务服务标准化、规范化、便利化水平。自2023年9月我市开通政务服务“视频办”至12月底，全市共上线服务事项384个，进驻客服80名，服务用户数（不重复）1097人。三是做好揭阳市一体化在线政务服务平台网络安全三级等保相关工作，加强网络安全防护。为贯彻落实《广东省政务服务数据管理局关于再次开展电子证照用证系统安全自查和安全检查的通知》（粤政数函〔2023〕234号）的要求，按照国家、省、市有关电子政务和信息化安全策略、法规、标准和管理要求，从信息系统安全保护等级和系统服务安全保护等级两个维度进行评估。按照等保2.0标准三级要求，2023年度揭阳市一体化在线政务服务平台网络安全三级保护测评服务项目工作已顺利完成。四是深化电子证照应用，保障用证安全，提升服务能力。依托省数据资源“一网共享”平台电子证照应用支撑能力,推动揭阳市一体化在线政务服务平台对接省电子证照系统，优化电子证照签发和用证功能，扩大电子证照应用范围,进一步提升电子证照应用成效,更好地支撑我市政务服务“三个最”、“四免”和“零跑动”等工作。2023年电子证照调用量超12万次。目前，我市电子证照已在省数据资源“一网共享”平台挂接签发量：市住建局219张、应急局129张、卫生健康局16张，累计共364张。五是推动电子印章相关工作。2023年揭阳市电子印章制发和备案数量1879枚，确认电子印章管理员689宗，推动接入省电子印章的业务系统10个，调用1266万次，保持全市政务服务网进驻单位电子印章全覆盖，很好地支撑了揭阳市一体化在线政务服务平台、协同办公系统（OA）、12345政务热线系统、公共资源电子交易平台、市场监督管理局“银政通”、不动产登记查询等电子印章应用。

                                                                                                                                                                                                     揭阳市政务服务数据管理局

                                                                                                                                                                                                                 2024年5月7日