今年来，我局按照市委市政府优化“三个最”政务服务和《揭阳市创建全国文明城市行动计划（2021—2023年）》《揭阳市全面开展文明创建窗口服务工作专班工作方案》的要求和部署，认真研究落实各项有效措施，不断推动我局创文工作的深入开展。

      一、2022年工作情况

     （一）主要工作

      一是倡导文明新风尚。教育引导全体工作人员牢记党的宗旨，坚持以人民为中心的发展思想，把社会主义核心价值观融入各项规章制度和日常工作，不断优化服务、提高效率。

      二是配套完善相关设备设施。对标文明建设各项标准规定，着力打造一个布局合理、道路通畅、安全便利、环境优美、文明温馨服务中心。今年来，市政务服务中心在配置户外吸烟区、残疾人专用车位、无障碍通道、残障人士卫生间、爱心座位等设施设备的基础上，进一步配套完善相关设备设施。如设置了母婴室、第三卫生间，购置了防爆桶、助听器、放大镜等，为市民特别是老、弱、病、残、孕群体办事提供更温馨舒适的服务。

      三是进一步优化政务服务。优化窗口服务，树立文明形象，中心服务窗口在行政效能、服务质量、服务态度等方面保持“零”投诉记录。增设“金融首贷续贷”等服务窗口，推动公积金业务进驻普宁、揭西政务服务中心办理，推进数字政府改革建设，优化线上线下服务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。优化电子交易系统，土地矿业、政府采购、建设工程等公共资源交易实现全流程电子化，政府采购、建设工程交易实现网上远程开标。

      四是营造浓烈氛围。充分利用电视、报纸、微信公众号、政府网站等媒介，对优化政务服务、助力文明创建进行大力宣传。在服务大厅装置立式宣传屏、竖式宣传栏、墙式投影仪，对《社会主义核心价值观》《揭阳市民文明公约》《做诚实守信公民》等文明导向相关的图片、视频进行轮番播放。在服务大厅各层张贴文明建设宣传海报，免费发放《揭阳市文明公约》等小册子，使文明理念深入人心。

      （二）工作亮点

        我局以“三个最”要求推进政务服务各项工作，不断优化提升“线上”“线下”服务水平，创建我市文明服务特色品牌，大力推动我市创文工作的深入开展。

       一是建立健全便民机制。市委市政府审定印发《揭阳市便民利企“三个最”行动方案（2022—2024年）》，明确“五减少两增加”25项工作任务，其中“增加优质公共服务供给”成为我市推动政务服务改革的新方向。市级行政审批和公共服务事项减少证明材料1045项，免提交材料比例18.7%，缩短办理时间82%，零次跑动事项占比90% 。出台《揭阳市政务服务中心“容缺办理”制度》《揭阳市政务服务中心“免证办”制度》。

       二是优化智能化服务。在24小时自助服务区设置“呼叫帮办”按键，增加自助办税智能提示，帮助市民解决自助办的困难。增设移动终端预约服务，让市民自主选择办事时间。

       三是延伸基层服务。在全市镇（街）、村（居）部署操作简易的“粤智助”政府服务一体机，办理高频服务事项。目前已完成部署1666台，提供171项服务事项。在市政务服务中心探索监督前移、设置“协调帮办”窗口取得成效的基础上，指导县级政务服务中心和市社保分中心设立“协调帮办”窗口，我市成为全省第二个从上到下设置此类窗口的地市。

       四是加强数字政府基础支撑和成果应用。完成“一网共享”平台揭阳节点建设并开展运营。目前，“一网共享”平台揭阳节点已发布5386类本地数据资源、实时数据1.67亿条，已回流1528类省级数据资源、数据量4.6亿条，构筑了我市经济发展和社会管理坚实的数据支撑基础。组织特色事项进驻“粤省事”，目前“粤省事”揭阳版接入1018项服务和71类电子证照，实名注册用户611万。“粤商通”揭阳专区共提供企业开办等572项服务，注册企业超32万多家，注册率100%，注册率全省排名并列第一。

       五是多形式加强效能监督。继续清理疏解办事堵点，实时监测政务服务事项办理情况、异常情况、超时情况，加快办事难点动态清零。加强办事监督，畅通投诉渠道，全面落实政务服务“好差评”制度。2022年处理全市好差评工单211件。

       六是开展文明服务评选活动。进一步推进文明服务窗口创建活动，打造政务服务“三个最”揭阳模式。12月份开展全市政务服务系统2022年度文明服务评选活动，表彰窗口服务文明集体30个、窗口服务文明标兵35名、热线工作文明集体25个、热线工作文明标兵25名。

       二、2023年工作计划

       接下来，我局将继续通过打造“三个最”政务服务揭阳模式，紧扣我市创建全国文明城市的主题，严格按照国家的标准和市里的要求，大力推进创文各项工作。

       一是建立健全长效机制。进一步按照市委市政府的决策部署，在新的征程上，抓好队伍建设，积极探索政务服务中心创文特色，努力实现文明创建工作科学化、制度化、常态化，为我市创建文明城市作出应有的贡献。

       二是全面提升政务服务水平。转变服务观念和服务方式。强化“乙方思维”，积极倡导进驻单位“一把手走流程”工作。全面推动政务服务事项压缩办事时限，精简办事材料。推动“三个最”向基层延伸。指导各县（市、区）规范镇村党群服务中心建设，规范村级“一网通办”服务目录，加强业务培训教育，增强基层工作人员服务意识和业务能力。以揭东作为试点先行单位，推动“三个最”在基层落实。推行“一网通办”，推进更多政务服务事项网上办理，切实提高全流程网上办事比例，并为“跨省通办、省内通办”创造条件。

      三是广泛深入开展创文活动。把创建全国文明城市与提升单位业务工作水平、提高窗口服务人员综合素质等各项工作结合起来，引导全体干部职工在创文活动中走在前、作表率，发挥市政务服务中心培养市民文明素质的作用。

                                                                                                                                                                                        揭阳市政务服务数据管理局

                                                                                                                                                                                                 2023年1月11日