为帮助老年群体更好地适应智能化时代，跨越“数字鸿沟”，揭阳市政务服务中心坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。

       一是开展非现金兑付服务。针对政务服务中心不收取现金而需要缴费的业务，为解决老年人不会使用微信、支付宝支付或手机银行的问题，在一楼服务大厅专设综合服务部无偿为老年人提供非现金兑付服务，把信息化服务同保留传统服务方式结合起来，不断提高市政务服务中心在老年人群体中的认可度和满意度。

       二是开展专项服务。联合市社保局在“粤省事”提供“养老资格认证”服务，联合市民政局在“粤省事”推出“高龄老人津贴申请”服务，让广大老年人足不出户完成认证和津贴申请。

      三是开展帮办服务。为解决老年人不熟悉手机操作问题，涉及老年人的线上事项，除了可“本人办理”外，还专门开发了“代他人办理”方式，方便老年人亲属为其代办，也可由工作人员通过视频通话的方式帮助办理，让老年人享受数字手段带来的便利。

      四是开展“一对一”服务。针对不熟悉自助机操作或不清楚业务办理流程的老年人，由导询人员一对一提供帮助，并对于有兴趣的老年人，耐心讲解自助机的功能，手把手指导老年人亲自操作，开展“数字扫盲”，让老年人感受信息化带来的乐趣。

      五是开展预约服务。在“揭阳政务服务”公众号、“粤省事”小程序等平台推出预约服务的同时，为线下叫号机预留号源，不懂手机操作的老年人可以现场取号办理。开通绿色通道服务，优先为行动不便的老年人提供服务，特殊情况提供上门服务，让老年人感受到社会的关爱。

      六是开展贴心服务。为乘坐轮椅的老年人专设无障碍通道和无障碍洗手间，在一楼配置医疗箱，预备应急医疗物资及老花镜等日常用品，在疫情期间为前来办事无带口罩的老年人提供口罩，让老年人感受便利、贴心、温馨的服务。

                                                                                                                                                                                         揭阳市政务服务数据管理局

                                                                                                                                                                                                 2020年12月8日