市政务服务数据管理局在党组的领导下，局机关党委积极谋划，充分发挥党支部的战斗堡垒和党员干部的先锋模范作用，把积极投身疫情防控工作作为践行以人民为中心的思想、守初心担使命的试金石，坚决打赢疫情防治硬仗，切实保障人民群众生命安全和身体健康。

      一、加强组织领导，强化防控责任

     今年以来，我局多次召开党组会议，学习贯彻习近平总书记在中央政治局常委会上的讲话和重要指示精神，坚决贯彻落实中央、省、市各项决策部署，做实做细各项措施。紧紧围绕每个阶段防控工作的重点领域和关键环节，统筹谋划，提前做好应对准备。

我局成立了主要领导任组长的新冠肺炎疫情防控工作领导小组，下设综合保障组、优化服务组、网络网站组、热线舆情组、采购服务组5个专门工作小组。制订了《揭阳市政务服务数据管理局新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》《揭阳市政务服务中心防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作方案》《揭阳市政务服务中心新冠肺炎疫情防控应急预案》，建立健全市政务服务中心疫情防控机制。

      二、充分发挥党支部的战斗堡垒和党员干部的先锋模范作用

    （一）积极响应，党员带头发挥作用。1月25日，局机关党委向各党支部转发了市直工委《转发<关于在防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情中发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用的通知>的通知》，要求各党支部迅速将通知精神传达到全体党员，号召党员带头做好防疫各项工作，局机关党支部成立了一支由党员带头的健康检查志愿服务队，充分发挥党员的先锋模范作用。2月28日，根据市委组织部和市直工委的通知要求，市政务服务数据管理局机关党委组织党员开展自愿捐款支持疫情防控工作。据统计，截至3月2日，市政务服务数据管理局机关党委下属7个党支部，自愿捐款党员98人，累计捐款数额10880元。

   （二）成立党员志愿队，对接协助做好社区疫情防控工作。为组织动员党员干部投身城乡社区一线打赢疫情防控阻击战，我局于2月9日成立了一支由机关第一党支部、机关第二党支部、市公共资源交易中心党支部、揭东分中心党支部8名队员组成的党员志愿队，主动与曲溪街道沟通对接有关工作，并由领导带队到曲溪街道揭东开发区中心市场协助开展疫情防控工作，分发相关宣传资料。

   （三）党员干部带头加班加点，服务在防控工作第一阵地。政务热线作为疫情防控工作的重要阵地，疫情防控期间，政务热线平台开通夜间人工接听服务，对疫情防控相关的业务，当晚受理、登记，当晚转派，实行全天候人工接听服务工作制度。局班子成员和四级调研员每晚轮流到单位值班，主要负责协调热线相关业务，解决话务人员工作上碰到的问题，在心理上为话务人员助气。党员干部带头干，与热线“形影不离”，做到“5+2”“黑+白”，主动、及时做好热线业务的转派、协调和相关数据的汇总、分析、报送等工作。党员话务人员主动申请夜班工作，分班轮流带领夜班话务人员做好热线夜间人工接听服务。1月27日至5月31日，市政务热线共受理话务84076件，其中，属新冠肺炎疫情防控类4967件，热线平台即时答复3027件，转派业务办理1940件（已办理1758件，办结率90.62%）。

      三、倡导“延期办”“网上办”，多措并举服务市民

    （一）做好实体大厅服务，切实“外防输入”和“内防传染”。在疫情防控期间，市政务服务中心正常上班时间开放南门作为唯一出入口，设置健康检查区、缓冲隔离区。健康检查志愿服务队在提供健康检查服务的同时，也按照最新版的《新型冠状病毒感染的肺炎病例监测方案》开展新冠肺炎病例的监测、发现和报告工作，建立疫情防控监测台账。每天安排人员对办事大厅每个窗口的办事量进行统计，掌握每日的办事情况。据统计，到办事大厅办事的市民由疫情防控初期的每天不到100人到目前的每天1200人左右。政务服务中心还坚持“内防传染”，加强管理人员和工作人员的动态防疫监测工作，上岗前按卫生防疫规定对所有工作人员进行体温监测；落实窗口工作人员安全防护，由有关单位统一配发防护口罩。此外，切实加大政务信息公开和宣传力度，在大厅一楼的电子屏及投影设备播放各类疫情防控视频和宣传图片等。

    （二）借力“数字政府”建设加强疫情防控，线上线下提供优质服务。我局充分利用“数字政府”改革建设成果，加强我市疫情防控工作，取得了较好成效。我局于2月13日制定了《揭阳市政务服务中心防控新冠肺炎疫情优化办事流程工作方案》，切实推进“互联网+政务服务”，推动线上线下的深度融合，优化办事流程，减少企业办理业务排队等候时间，切实提高办事效率。

      对到办事大厅申办业务的市民，市政务服务中心实行“免证办”和容缺受理，推进一窗通办。同时，开通市场监管、公积金、不动产等相关单位高频事项的网上预约服务，在“揭阳政务服务”公众号新增预约入口，改造排队叫号系统，市民用手机预约即可取号办事，有效减少窗口业务数量及人员现场逗留时间，切实提高办事效率。

       市公共资源交易中心精简办事环节，压缩办事时限，并推进全流程电子交易。制订了开评标活动过程中的防控措施，印发了《揭阳市公共资源交易中心关于做好疫情防控期间开评标活动的通知》，在开评标活动过程中做好进场人员登记、佩戴口罩、测量体温、设置安全距离等相关防控工作。今年1至5月份，完成各类公共资源交易项目84宗，交易总金额20.84亿元，节约资金3266.44万元，项目增值1140万元。网上中介服务超市交易量42宗。

      为更好服务群众，我局通过“揭阳政务服务”公众号发布了多篇推文，向市民发出了“延期办、网上办、预约办、安心办”的倡议，倡导市民通过广东政务服务网、“粤省事”、“粤商通”办理，实现“网上办”“指尖办”，减少市民外出办事，降低疫情传播风险。2月21日起，我市政务服务中心推出“粤省事·粤康码”服务。至6月3日,“粤康码”累计使用16.06万人次，累计亮码544.12万次;“粤省事”疫情防控服务专区累计提供57项疫情防控相关服务。根据市新冠肺炎疫情防控指挥部的要求，我局积极建设口罩预约购买平台，为市民提供口罩预约服务，微信公众号“揭阳政务服务”推文《揭阳市可在线预约购买口罩了！》被人民网转载。2月19日至5月31日，参与口罩预约市民63.6万人次，中签12.5万人次，总共配送口罩77.8万个。在2月23日省政府新闻办疫情防控第二十九场新闻发布会上，我市利用“数字政府”改革建设成果加强防疫工作受到点名表扬。