新冠肺炎疫情防控期间，市政务服务数据管理局按照市委、市政府和市疫情防控指挥部的决策部署，坚持以人民为中心，多管齐下优化各项政务服务，全力以赴帮助企业在抗击疫情中复工复产。

       一、落实多项防控措施，保障群众和企业办事健康安全

严密防控，在市政务中心门口设置健康检查区和缓冲区，做好到市政务中心办事人员的检测工作。没佩戴口罩、发烧或不明原因咳嗽的不得到现场办事；体温超过37.3℃的，按规定登记并联系相关机构妥善处理。加强管理，落实窗口工作人员做好安全防护，窗口工作人员一律佩戴口罩上班；无死角做好办事大厅地面、通风口、进出口、电梯按钮、门把手等部位的清洁、消毒；在政务中心各层设置废弃口罩回收点，并做好规范、安全处置工作。

       二、推行网上办事模式，实现群众和企业办事“零跑动”

       优化网上服务，大力推行“网上办、指尖办、预约办、就近办”等服务，减少人员跑动和集聚，降低疫情传播风险。一是优化、梳理一大批便利群众和企业的政务服务事项，实现“网上办”“指尖办”。目前共有800项行政许可事项可在“广东政务服务网·揭阳”网上办理，564项事项可在“粤省事”办理，107项事项可在“粤商通”办理。同时，充分运用“粤商通”App“企业年报申报”“企业员工健康申报”“企业诉求响应平台”功能，实现企业年报申报“在家办”，帮助企业掌握员工身体情况，为企业排解忧难，协助企业顺利复工复产、渡过难关。二是开通网上预约，实现“预约办”。开通“揭阳政务服务”公众号预约功能，提供市场监管、公积金、不动产等高频事项网上预约服务，减少人员在现场逗留的时间，防止交叉感染。三是各级政务服务大厅开通网上预约、电话预约等服务，实现预约办理、就近办理。四是探索项目评估评审服务新模式。对设计现场勘探业务的项目，落实各进驻单位借助网络、视频等技术手段开展项目评估评审，加快推进项目前期工作。此外，还配合做好“粤省事”“广东疫情防控服务”专区上线和推广工作，为群众和企业提供疫情防控权威信息。

       三、优化政务服务，让群众和企业办事“少跑腿”

       一是研究出台《揭阳市政务服务数据管理局服务企业复工复产办事指引》并在微信公众号、网站上公布，详尽政务服务事项办事指引，方便群众和企业办事。二是推行服务大厅“一门办”。尽最大可能缩短群众和企业办事时长，对合法合规的事项，一律“马上办”；对列入“最多跑一次”的事项，一律“一次办”；对进驻综合服务窗口的事项，实行“一窗办”。三是推行电子证照的应用。依托“粤省事”居民身份电子凭证，实现群众办事“免证照”。四是实行容缺受理、容缺审批。对符合法定形式、申报材料主件齐全，但其他条件和材料有所欠缺的政务服务事项，经过申请人作出相应承诺后，窗口部门可先予受理和审批。五是发挥24小时自助服务区作用，在建设银行揭阳市分行全市28个网点启用的智慧柜员机的政务服务功能，实行“受理零窗口、审查零人工”服务。六是优化公共资源电子交易服务，推行建设工程交易、政府采购、土地矿业交易、产权交易和网上中介服务超市网上办理，实现企业和群众办事“不见面”。

       四、加强热线服务，为群众和企业办事“解难题”

      疫情防控期间，市政务热线充分发挥第一阵地作用，开通夜间人工接听服务，建立7×24小时全天候机制，受理群众、企业反映的各类疫情及相关诉求。热线平台对受理的疫情防控类业务做到能当即答复的当即答复，不能当即答复的及时转派相关承办单位，确保市民反映的问题得到及时响应、及时办理。截止2020年3月31日，该平台的热线话务量达77.39万个，有效来电50.43万个，电话接通率99.23%，热线及时转派疫情防控类业务1338件。

揭阳市政务服务数据管理局

2020年5月7日