2019年5--6月，D3方评估平台联合零点有数对全国36个城市政务大厅的服务质量进行实证评测，同时在全国范围内征集政务大厅的优秀案例。全国有206家单位参评。经过专家多轮评选，有20家单位获奖。本次实证评测和案例征集共设有三大类奖项：管理赋能奖、服务优化奖、智能决策奖。市政务服务数据管理局在本次评选中获“服务优化”奖。  

市政务服务中心自2013年底启用运行以来，致力建设实体一个政务服务中心、云上一个政务服务中心，推动政务服务实现“分散--集中--集成、线下--线上--并联、审批--服务--智能”的蜕变，在便民利企、提升营商环境中发挥了积极作用，取得了明显的效果。2017年，主管单位市政管办被评为广东省文明单位；2018年，12345市民服务热线在全国335个城市服务质量监测中荣获“先锋奖”；2019年，在中山大学《深化商事制度改革研究》课题组发布的全国16个省、84个市、182个区政务办事大厅调研报告中，我市营商环境在全国84个市中列第8位；近日，腾讯研究院发布《数字中国指数报告（2019）》，对全国351个城市的数字化发展趋势进行分析研究，我市数字政务位居全国第35位。  

一、实现“五级联动”  

2017年9月底，市网上办事大厅完成与广东省网上办事大厅事项管理系统对接，升级为广东政务服务网揭阳窗口。同时，抓住全省基层公共服务平台建设契机，推动各县（市、区）使用市统一平台，并将网上办事大厅延伸至镇、村一级，实现了数据上云、服务下沉，省、市、县、镇、村五级政务服务体系全覆盖，群众和企业办事“一网通”。  

二、推进数据共享  

以全市统一申办受理平台为基础，加快各部门行政审批数据互联互通，建立网上并联审批机制，横向打通市不动产、住房公积金、工商、房管局等部门自建业务系统，纵向贯通市、县、镇、村服务网络，变“群众跑路”为“数据跑腿”，变“群众来回跑”为“部门协同办”。  

三、建设24小时智能服务区  

本着提升服务能力的要求，市政务服务中心建设24小时智能服务区，推进服务智能化。24小时智能服务区于2017年底建成启用，全天候提供第二代身份证补办、交通违法处理、出入境签注、不动产登记查询、社保业务查询、公积金查询、办税、银行存取款等自助服务事项，大大方便了企业和群众，社会反响超过预期。  

四、推动民生服务接入“粤省事”平台  

“粤省事”是广东在全国率先推出的首个集成政务服务的微信小程序。我市全力做好高频事项接入工作，已完成376项高频事项和40个电子证照进驻“粤省事”小程序。同时，加快梳理我市本地特色高频事项进驻，7项本地特色事项将于近日上线服务。

揭阳市政务服务数据管理局     

2019年6月21日