一、政策背景

　　为深入贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神, 落实省委十三届二次全会、全省高质量发展大会, 市委七届四次全会、市七届人大会议精神和政务服务“三个最”要求，发挥数字政府大平台、大数据、大服务的优势，依托12345政务服务便民热线覆盖市、县、镇（街）、村居（社区）的服务体系，建立线上线下融合、企业有呼必应的工作体系，实现诉求提交、解答、转办、督办、考核、回访等全程闭环管理。根据《广东省人民政府办公厅关于印发广东省进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案的通知》（粤办函〔2023〕41号），结合揭阳实际，制定《揭阳市进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案》（以下简称《工作方案》）。

　　二、工作目标

　　加强12345政务服务便民热线服务能力建设，聚焦建立线上线下融合、企业有呼必应的一体化诉求响应工作体系，及时掌握市场主体反映的突出问题，不断破解矛盾困难，着力提升市场主体信心，激发市场活力，打造一流营商环境。在2023年底前，全面建成省、市、县（市、区）三级联动、各部门协同的诉求响应机制，建立市场主体诉求从接诉办理到考核反馈的全流程闭环运转体系；依托粤商通、粤省心、粤治慧等“粤系列”平台，持续优化市场主体诉求响应平台功能，梳理不少于50类诉求分办场景，提升自助和人工服务质量，实现诉求分办提速20%、平均办结满意率达98%，切实把平台打造成为各地各部门服务实体经济和制造业的主渠道、联系企业的主平台。

　　三、重点任务和保障措施

　　（一）优化用户侧功能，提高涉企服务能力。

　　主要包括加强12345热线平台服务能力建设，加强信息共享和强化涉企服务融通3项任务，通过增加服务人员、强化平台建设、规范服务标准、加强跨部门跨层级数据的共享应用、推进各部门业务系统与“粤系列”互联互通和信息共享等措施，提升平台涉企服务集成度，提高涉企服务能力。

　　（二）完善办理侧机制，提升诉求办理质效。

　　主要包括完善协调机制、完善知识库、提升办理质效、加强检查复核、完善挂点机制5项任务，通过分级建立诉求响应协调机制、平台和有关单位按责完善知识库、加强业务衔接、强化诉求督办与复核、完善领导挂点服务机制等措施，及时解答企业疑问，精准高效为企业办实事解难题。

　　（三）加强总结和数据研究，推动政策供给。

　　主要包括加强总结梳理、强化数据支撑2项任务，通过强化市场主体诉求数据研判、及时梳理总结市场主体诉求的共性问题、推动主动治理的政策供给等措施，不断优化营商环境，为高质量发展营造良好的发展环境。

　　保障措施主要包括加强组织领导、强化督办督查和做好宣传推广，对各部门、县（市、区）提出了明确工作要求，推动进一步强化市场主体诉求响应服务各项工作全面落地，加强文件实施的工作保障，将各项工作措施落到实处。