第一部分部门概况

一、主要职责

（一）承担市政府纳入集中受理、办理的行政许可、非行政许可审批和政务服务事项以及相关配套服务事务的组织、协调、管理、监督和服务工作。

（二）根据有关法律、法规和规定，制定和监督实施市综合政务服务体系（政务服务平台）管理办法以及市政务服务办事大厅（含网上办事大厅，下同）的各项管理制度、服务标准和服务规范，完善服务功能，提升服务水平，为公众提供“一站式”、“一条龙”服务。

（三）协同推进全市行政审批制度改革工作；负责组织协调优化审批流程，理顺审批工作机制，协同组织审批标准化建设，提高行政审批效能。

（四）协同推进市公共资源交易体制改革工作，负责整合各类公共资源交易平台，建设集中统一的公共资源有形市场，进一步优化公共资源交易体系，提高公共资源配置的效率和质量。

（五）参与有关政务服务方面的地方规范性文件的起草；研究提出有关政务服务改革的意见建议。

（六）会同各部门对其办事窗口及工作人员的政务服务、行政效能进行监督检查和管理、考核；对各部门办事窗口行政审批事项运作进行实时监督。

（七）受理服务对象对各办事窗口及工作人员的服务质量、服务态度、办事效率、工作作风等方面的投诉、意见和建议；会同有关部门对投诉进行查处。

（八）对进入市政务服务办事大厅绿色通道的重大项目进行组织协调和跟踪落实；协调和督办涉及多个部门或跨部门的联合审批事项。

（九）承担推进市政务服务办事大厅的政务公开工作，指导、协调各县（市、区）政府（管委会）政务服务办事大厅和部门服务大厅（办事中心）的集中政务服务工作；协调市政务服务办事大厅各部门之间、办事窗口与派驻部门之间的工作。

（十）宣传推介揭阳政务环境和投资环境，承担相关业务交流工作。

（十一）负责市政务服务信息化建设和管理；协调推进全市各政务服务机构之间的网络互联互通和信息共享。

（十二）承办市政府交办的其他事项。

二、内设机构

根据上述职责，市人民政府综合政务服务管理办公室设4个内设机构。

（一）综合科

负责文电、会务、机要、保密、档案等机关日常工作；承担机关的信息、培训、组织人事、机构编制、财务、资产管理以及工、青、妇和计划生育等工作；承担市政务服务大厅的后勤保障管理、宣传、安全保卫、社会治安综合治理等工作。

（二）政务服务科

承担市政府纳入集中受理、办理的行政许可、非行政许可审批和政务服务事项以及相关配套服务事务的组织、协调、管理和服务工作；制定并实施市政务服务体系（政务服务平台）管理办法以及市政务服务办事大厅的各项管理制度、服务标准和服务规范；会同有关部门对其办事窗口及工作人员的政务服务进行管理和考核；负责市政务服务办事大厅政务公开工作；指导、协调各县（市、区）政府（管委会）政务服务办事大厅和部门服务大厅（办事中心）的集中政务服务工作；组织宣传推介揭阳政务环境和投资环境、承担相关业务交流工作；负责市综合政务服务信息化网络平台的建设和管理，协调推进全市各政务服务机构之间的网络互联互通和信息共享。协同做好全市行政审批制度改革相关作。承担市公共资源交易工作委员会日常工作。

（三）督办科

负责对进入市政务服务办事大厅绿色通道的重大项目进行组织协调和跟踪落实；受理服务对象对各办事窗口及工作人员的服务质量、服务态度、办事效率、工作作风等方面的投诉、意见和建议；会同有关部门对投诉进行查处；对各部门办事窗口行政审批事项运作进行实时监督，会同有关部门对办事窗口及工作人员行政效能进行监督检查；组织实施政务服务通报和民意调查工作；参与有关政务服务方面的地方规范性文件的起草；研究提出有关政务服务改革的意见建议。

（四）市民热线服务管理科

负责规划、推进和落实全市市民服务热线电话的整合和建设；负责热线话务平台的现场管理、信息化建设及日常综合管理，指导、协调、监督和考核各承办单位有关业务工作；制定市民服务热线工作规范、服务校准、业务流程和考核办法等；对外包服务商提供的服务进行监督管理和定期评价；负责热线话务平台信息知识库的建设更新工作；指导协调对话务员的招聘和业务培训工作；负责12345市民服务热线的媒体宣传策划工作。

三、其他事项

（一）市人民政府综合政务服务管理办公室管理的实体办事大厅挂揭阳市政务服务中心牌子。

（二）为加强公共资源交易管理，建立统一、规范、高效、透明的公共资源交易市场，市成立揭阳市公共资源交易工作委员会。委员会日常工作由揭阳市公共资源交易管理办公室（在市人民政府综合政务服务管理办公室加挂牌子）承担。设立揭阳市公共资源交易中心，其机构编制方案另行确定。

（三）设立揭阳市综合政务服务信息技术中心，为市人民政府综合政务服务管理办公室属下公益一类事业单位，正科级，其主要任务是：负责市综合政务信息化网络平台建设和运营管理，研究、开发、建设全市公共基础数据库，协调推进全市各政务服务机构之间的网络互联互通和信息共享；负责政务服务中心计算机、网络信息管理系统的管理，建立触摸屏和计算机查询系统、审批工作信息管理系统和摄像监控系统；拟订信息管理系统的建设规划，做好日常管理维护和各工作窗口与所属部门的互联互通；负责技术培训、业务宣传、信息咨询、统计档案等工作。

第二部分部门决算公开表

   

第三部分2016年部门决算情况说明

一、收入情况说明

2016年决算收入722.06万元，其中：财政拨款721.31万元，其他收入0.75万元。

二、支出情况说明

 1、一般公共服务支出673.9万元，用于在职人员工资、日常办公用品，办公耗材、宣传培训、网络维护、材料印刷等日常机关运行支出。

2、资源勘探信息支出27.33万元，用于网上办事大厅对接运行维护。

 3、住房保障支出23.42万元，用于在职人员的住房公积金。

三、预算执行情况分析

2016年决算收入722.06万元，决算支出724.65万元，本年加年初结余248.68万元。

四、“三公”经费使用情况说明

我办2016年因办出国（境）费为零，公务接待费为零。车改后核定公务用车2辆，公务车购置为零，公务用车运行维护费为1.96万元，比上年度节约4.46万元。

五、关于机关运行经费支出说明

2016年本单位机关运行经费支出33.6万元，比2015年度增加21.47万元，主要是增加了18名窗口人员及8名话务员日常办公运行费用。

六、政府采购支出说明

2016年本单位政府采购支出总额182.44万元，其中：政府采购货物支出69.89万元；政府采购工程支出73.95万元；政府采购服务支出38.6万元。

七、国有资产占用情况说明

2016年12月31日，本单位共有一般公务用车2辆，其中：机关用车1辆，下属事业单位用车1辆。本单位没有价值200万元以上的大型设备。

八、预算绩效情况说明

根据财政预算管理要求，我办组织对2016年度一般公共预算项目支出全面开展绩效自评。支出项目三个，共涉及资金182.44万元。自评覆盖率达到100%。

共组织对12345市民服务热线平台日常运营服务、网厅信息系统建设项目外包运维、市政务服务中心工作人员岗位竞赛三个项目进行了绩效评价，涉及一般公共预算支出182.44万元。从评价情况来看，资金到位率100%， 截止报告期末，项目共支出经费182.44万元，资金使用与项目内容高度吻合。