“多亏了你们帮忙，我母亲才能这么顺利办理养老待遇手续。真是太感谢了！”近日，史女士专程来到揭阳高新区税务局办税服务厅，将一面绣着“为群众排忧解难，做人民满意公仆”的锦旗交到税务干部手中。

　　原来，史女士的母亲曾于2018年到办税服务厅办理社保一次性补缴，按规定将于今年退休。到社保部门办理退休相关手续时，史女士的母亲却遇到了一个难题：当年办理社保一次性补缴后未及时到社保部门进行缴费信息补录，现在社保部门查询不到完整的社保缴费记录，史女士的母亲将无法顺利办理退休手续。看到母亲整天为无法享受相关养老待遇而担忧，史女士抱着试试看的心情来到了办税服务厅。

　　办税服务厅工作人员小纪在了解事情的来龙去脉后也犯愁：缴费人提供的有效信息实在过于模糊，当年缴费的证明资料——税票及托收单均已不慎遗失，无法通过系统直接查询相关记录。看着史女士手里仅保留当年缴费的银联POS机单据，小纪突然灵光一闪：“也许我可以尝试通过单据上的编号，在旧社保系统查询到当年的缴费记录。”说干就干，小纪导出当年度的社保缴费记录，通过对比缴费金额、单据编号等信息，一条条进行筛选，经过一个下午，终于在大量的缴费数据中找到史女士母亲的缴费记录，并将当年缴费的税票号提供给史女士。就这样，在办税大厅工作人员的热心帮助下，史女士的母亲拿着税票号到社保部门顺利办理了相关手续。

　　这是揭阳高新区税务局用心用情为纳税人解难题的一个缩影。今年以来，揭阳高新区税务局以纳税人缴费人的需求为导向，不断创新服务理念，坚持落实首问责任制、一次性告知、延时服务、容缺办理等办税服务制度，为广大纳税人缴费人提供热情、高效、便捷的服务，用心用情为纳税人缴费人解难题、办实事。该局负责人表示，接下来将不折不扣落实各项便民办税缴费措施，以扎实的工作作风和优质的纳税服务回应群众关切，用心用情解决群众急难愁盼问题。