社保窗口工作人员耐心指导群众填写表格。吴 桁 摄

　　“现在办事真方便，工作人员不仅效率高，而且很热情。像这个‘帮办综合’窗口，帮我们解答了很多疑惑呢。”近日，在榕城区政务服务中心办理社保业务的陈大爷刚办完事，就对社保窗口竖起大拇指。将区政务服务大厅社保第一窗口设立为“帮办综合”窗口，主动为群众提供经办引导、经办解读和业务帮办等服务，接收群众的建议意见，是榕城区人社部门优化政务服务环境，不断增强办事群众获得感的一项有力举措。

　　优化政务服务环境永无止境，为群众服务没有最好、只有更好。自全市开展创建政务服务示范单位以来，榕城区人力资源和社会保障局高度重视、积极响应，贯彻落实市委提出的优化政务服务环境“三个最”要求，提升党建引领政务服务效能，聚焦提高群众满意度、干部廉洁度和政策透明度，进一步强化深化改革、提升能力、优化服务，推动人社事业高质量发展。

　　做好“减”字文章，打造更优质办事流程

　　区人力资源和社会保障局在压减各类证明事项、简化审批环节、压缩审批时限等方面下功夫，全力做好“减”字文章，打造更优质办事流程，让群众和企业办事更方便、更快捷、更舒心。

　　在灵活就业社会保险补贴方面，该局与税务部门强化沟通，对申请社保补贴的人员数据进行了整合、校验、共享，申请人申领补贴时不用再提供《个人缴纳社会保险费明细单》，由该局直接在税务部门下载申请人的缴费记录，真正做到便民惠民。

　　在早期离开国有集体企业参加社会保险人员和下岗人员申请办理劳动事务代理、退休方面，原来需提供身份证、户口本、社保手册、社保卡、档案等材料的原件及复印件，现删减了所有材料的复印件，现在只需提供原件。

　　对于大学毕业生来说，也能切实感受到优化政务服务带来的便利。在大学毕业生档案转出方面，原来需提供调档函和身份证、毕业证、学位证原件及复印件，现在只需提供调档函和身份证、毕业证复印件，申请材料压减60%.2022年，该局共办理大学毕业生档案转出150个。而在高等学校毕业生报到手续办理方面，目前实现全流程网办，原办理时限为7个工作日，自2021年6月起，压缩为5个工作日。

　　在社保经办服务方面，该局参照市社保局制定《榕城区社保局创建政务服务示范单位实施方案》，结合工作实际对社保经办服务事项进行“清减压”，进一步删减办事材料，缩短办事时限，征求多方意见并及时汇总上报至市，助力形成《揭阳市社保经办机构政务服务事项清单（试行）》。深入实施社保服务“快办”行动，结合区政务服务中心要求，整理全区各项高频社保业务事项办理情况，进一步优化办事流程，最终梳理出《榕城区社保局政务服务中心高频事项清单》并配套对应办事指南和办事指南二维码；同时，全面深化“放管服”，全面推行告知承诺制，实现取消无谓证明材料“简便办”；推动实现更多社保服务事项“即来即办”“秒批秒办”“免申即办”。

　　为提高办事效率，让群众少跑腿，该局对高校毕业生改派、退休手续办理、提前退休申请、创业就业补贴申领等人社业务，大力推行“即来即办”。比如在劳资纠纷处置方面，对来访群众提出的在该局职能范畴内的诉求，实行即时受理、即时办理，需要当事人提供有关材料的，按照原则一次性告知，减少群众跑腿和办理时限。

　　聚焦堵点痛点，营造更满意政务环境

　　聚焦群众和企业办事的“热点”“堵点”“痛点”，区人力资源和社会保障局坚持深挖问题、直面矛盾，提出有效解决对策，落实落细解决措施。

　　针对“社保与税务系统衔接不畅”问题，该局建立社税联动机制，通过广东省集中式人力资源和社会保障一体化信息系统社税平台实现参保人员缴费记录信息共享；同时建立联络专员制度，该局指定专人作为联络专员，专门负责“税务已征收，社保未记账”等相关问题发生时的联动，确保让参保人只跑一次。

　　针对“领取城乡居民养老保险一次性待遇程序复杂”问题，该局严格贯彻落实市局文件精神，通过宣传展架等多种方式广泛宣传城乡居保一次性待遇优化后的最新申报流程以及多样化选择，省去了繁琐的办事流程，让群众少跑腿，实现业务一次性办结。

　　强化党建引领，锻造高素质服务队伍

　　优化政务服务环境，需要一支强有力的高素质队伍来落实。区人力资源和社会保障局加强党的全面领导，从强化思想教育、业务培训及服务提升三方面着手，努力锻造高素质服务队伍，为全面提升政务服务水平奠定基础。

　　2022年来，该局以落实“三会一课”、专题学习等为抓手，不定期召开业务会议，对群众关注的难点热点问题开展自我检视，积极探索解决问题的新思路，提高工作人员的服务意识、专业素养，全面提升人社队伍服务软实力。同时，深入推进实施“人社服务”“快办”“网办”“帮办”及“领导干部走流程”“好差评”等行动，打造群众满意的人社服务，同时聚焦社保“阳光服务、主动服务、微笑服务和暖心服务”，实现服务多跑路、群众少跑腿。

　　接下来，该局将强化党建引领，贯彻落实“三个最”工作要求，聚焦群众和企业最关心的高频事项，大力加强和改进政务服务工作，以政务服务的优质高效赋能经济社会高质量发展，不断满足群众和企业的新期待。

　　致广大而尽精微

　　阿 龙

　　就业、下岗、申领创业补贴、退休、劳资纠纷……人社工作连着千家万户，关乎人民最关心最直接最现实的利益问题。

　　榕城区人力资源和社会保障局认真贯彻落实市委提出的优化政务服务环境“聚焦群众和企业最关心的高频事项，通过群众和企业最认可的沟通方式，采取最快捷的办理方式”的“三个最”要求，提升党建引领政务服务效能，聚焦提高群众满意度、干部廉洁度和政策透明度，进一步强化深化改革、提升能力、优化服务，推动人社事业高质量发展。

　　人社工作面广线长、千头万绪，每一项工作都如同一针一线，“针脚”的细密程度直接关乎服务品质，关乎群众感受。每一件人社事项办理的快慢，每一个人员服务脸色的冷暖，都关联着人民对美好生活的向往，关系到党和政府在群众心目中的形象。榕城区人社部门设立“帮办综合”窗口，主动为群众特别是那些不会使用手机端的退休人员提供经办引导、经办解读和业务帮办等服务，这种贴心暖心的做法，自然收获一致好评。

　　在服务广大人民群众方面，人社工作要做到真正的贴近实际、贴近生活、贴近群众，就必须坚持“致广大而尽精微”，聚焦重点政策，突出精细化、精准化宣传，把社会保障政策向基层、向群众讲清讲透，让老百姓听得懂、记得住、用得上，群众的需求在哪里，服务就应跟进到哪里；要树牢宗旨意识，坚持“人民至上”，持续深化系统行风建设，精简办事材料、压缩办事时限、优化办事流程，以钉钉子精神正行风、树新风；要健全“我为群众办实事”的长效机制；要坚持效果检验，以群众满意不满意、认可不认可为标准，着力提高效能、改善服务，不断增强群众和企业获得感。