阶段来，南方电网广东揭阳揭东供电局开发区供电所坚决落实“三个最”工作要求，全面提升供电服务水平，全力构建现代化供电体系，着力提升客户诉求响应速度、问题治理能力、服务管理水平，持续改善用电营商环境、优化客户用电体验，用心用情用力解决群众和企业的用电难题。

　　提升供电服务水平，为美好生活充电

　　“现在的电路非常稳定，跟以前比是天上地下的差别，不论是开空调，还是用热水器，再也没有跳过闸、停过电。”揭东区曲溪街道寨一社区的吴阿姨开心地说。

　　由于历史原因，揭东区存在私人承包管电区域，该区域电网与国家新一轮农网改造标准存在较大差距。吴阿姨所居住的社区正属于私人承包管电区域，自上世纪90年代开始，就没有实施过大规模电网升级改造，因此每逢高温天气就会出现跳闸停电现象，早日用上安全电、可靠电、放心电成了当地居民的愿望。

　　为解决私人承包管电区域居民用电的困境，南方电网广东揭阳揭东供电局全面摸查情况，积极宣传政策，周密做好规划，成立生产重点领域和重点项目工程建设党员突击队，全力推动接管区域农网改造项目及时落地，全面提升配网装备水平和智能化水平。目前，开发区供电所已完成接管区域全部新建120个台区和低压200公里线路的改造任务，彻底解决历史遗留的低电压及频繁停电问题，受惠群众超4万户。

　　为了从根本上提升可靠稳定供电水平，提升客户的用电体验，开发区供电所以党建为引领，完善网架结构、提升设备质量、部署自动化系统、提高管理水平，加快推进配网自愈无人机自动巡视，加强供电可靠性在各业务环节的全过程管控，多措并举提升供电可靠性。如今，开发区供电所配电线路可转供率达90.41%，自动化有效覆盖率达72.97%，自愈率达55.56%.

　　持续改善用电营商环境，为企业发展赋能

　　孙春强是揭阳宝丰带钢有限公司的办公室主任。过去，每到生产淡季他都要准备资料到揭东供电局开发区供电所营业厅，申请办理变压器暂停，遇到特殊情况需要往返多次准备相应手续。

　　如今，开发区供电所不断拓宽线上业务服务渠道，相继推广“南网在线”智慧营业厅、“南方电网95598”等程序，打破时间空间限制，提供高效的线上咨询办理服务和客户经理“点对点”跟进服务，实现高频业务全范围线上受理、即时办理。

　　“自从有了线上办理，我再也不用来回奔波了。在APP里申请之后，就会有专门的工作人员与我对接，告诉我如何操作、提供哪些材料。不仅如此，他们还提供上门服务，每个月的电费单也专门送到我们公司。作为企业，我们真真切切感受到便利和暖心。”通过线上服务渠道，孙春强不仅省去往返奔波，而且公司用电需求得到快速响应，欣喜之情溢于言表。

　　为了最大限度地提升办电效率，开发区供电所着力打造“基础＋增值”服务，严格执行低压2环节、高压3环节，积极推行业务受理资料线上传送，全面应用线上查询功能，持续拓宽用电报装线上渠道，加快分布式光伏并网消纳及充电桩建设，持续改善用电营商环境，不断提升群众用电服务便捷度和满意度。

　　“作为基层供电所，群众最聚焦的事情，可以归纳为两件：一件是要‘用上电、用好电、不停电’，另一件是办理用电业务能方便快捷、省时省钱。为此我们做了三件事，一是通过选优配强党员队伍，参与日常线路维护，做好日常消缺，从根本上减少停电时间和次数；二是通过配网自动化改造及基建工程，提高线路转供率和自愈率，进一步减少停电时间；三是通过提供可靠、便捷、高效、智慧的新型用电用能服务，提升客户黏性，提升客户的满意度。”开发区供电所党支部书记林芳说，“让人民群众有更多获得感是我们最大的目标，接下来，开发区供电所将持续做强做好便民助企服务，打造用电服务‘金字招牌’。”