话筒这边，是百姓的信任与期待；话筒那边，是警令如山，刻不容缓。这是一个特殊的公安部门，百姓从来只闻其声不见其人，但却同样能感受到一颗颗爱民为民的心。今天，我们跟随市公安局指挥中心民警蔡乐爽的讲述，来了解一下这个既熟悉又陌生的公安部门——指挥中心指挥科。

关于110的故事：说到指挥科，就不得不说到110。危难时刻拨打110是已是最为普及的常识。2015年12月16日，在揭阳谋生的江西籍外来工江晖、江声二人驾驶一辆二轮摩托准备前往市区。当他们途经马牙路与环市北路平交路口时，一辆货车突然出现将摩托车撞翻，二人受伤倒地，立即拨打110报警。接线民警接到报案立即予以指令处置，交警和医护人员很快赶到，江晖二人被火速送往医院治疗。

可当面对交警的询问时，江家兄弟傻了眼。由于他们二人没有看到肇事车辆的车牌和车辆特征，现场又没有目击证人，破案难上加难。江晖、江声无法承担高昂的医疗费用，只得回老家江西治疗。

江晖二人想不到的是，指挥科民警们并没有放弃，依旧在为他们的案件忙碌。为寻找线索，指挥科联合交警部门，调取大量视频监控资料，连续作战，比对追踪，在12月18日成功锁定肇事逃逸车辆及嫌疑人陈某，嫌疑人迫于警方压力到市区二大队投案自首。获知案件已破、嫌疑人愿意做出经济赔偿时，江晖二人万分惊喜，立即返回揭阳继续治疗。

2016年3月11日，早已伤愈出院的江晖、江声二人专程来到指挥科，只为送一面写着“神兵天眼、诚心为民”的锦旗来表达他们的谢意，谢谢帮助他们的指挥科民警。

这样的故事几乎每一天都在这里发生。仅今年前三个季度，110接处警台共接报各类报警求助咨询电话258124起，平均每天超过500个。365天运转，24小时无休，所有人只要走上岗位都在高负荷运转，哪怕是在除夕夜，哪怕别人都在阖家团聚。

身负绝技 心系百姓

为了快速处置警情，每一个接处警民警都练就独门绝技。每一次电话响起，在他们的脑海就浮现出一幅完整的市区地图，迅速搜索并锁定案事件归属地，判断案件性质、警情分级，随即指令调度处理。脑海里存储了市区二十九个派出所，数十条主要街道，成百上千个标志建筑。日积月累，民警个个都是活地图，都练成了人肉版gps定位仪。

除了面对报警和求助警情，指挥科的民警还要面对大量非警务工作的求助电话，于是，指挥科民警面前又多了一张大表，里面记录着各种电话，学校、幼儿园，路灯所、劳动局……甚至还有各个辖区的开锁电话。对于这些非公安业务，指挥科的民警们都说：老百姓信任110，咱们能帮就帮，多做一点没什么！”

民警心声：这就是指挥科，是我工作的地方。在这里，没有轰轰烈烈的精彩舞台，只有此起彼伏的电话铃声；没有朝九晚五的生活规律，只有假日夜晚的灯火通明；没有擒凶破案的激烈现场，只有和时间赛跑的匆匆脚步。这里就是指挥科，这里有用电话线串起的警民深情，这里有百姓遭遇危难第一时间就能听到的声音：

“您好，这里是揭阳110”。