3月17日，揭阳公安“局长信箱”接到一封“母亲去世20年的遗憾”的求助信。信件求助人称其母亲2004年去世，因当时年幼没有留存母亲的相片，这成了他20年来的遗憾。希望在不违反规定的情况下，公安机关能够提供一张其母亲的相片给其留存。

　　接信后，“局长信箱”工作专班立即启动工作机制，将信件流转属地处理。锡场派出所户籍民警第一时间向求助人核实相关情况，并于当天中午就从繁多的历史户籍档案中，找到了求助人母亲的一代身份证相片。

　　17日中午，求助人到派出所用手机拍照留存了其母亲的照片，20年的遗憾得以弥补。