【反映问题】现年64岁的清洁工杨某女，原籍江西省于都县，于1993年前后来到揭阳市打工，与东山区磐东街道城西村的一名村民(已故)结婚，随后其户口迁入磐东街道城西村。杨女士抱养两个女孩，据其反映，大女儿陈珠珠是于1993年11月21日，在江西省安远县汽车站旁的厕所发现并抱养的弃婴；小女儿陈珠妹是2001年1月，在城西村综合市场做清洁工时，在市场楼梯旁发现并抱养的弃婴。杨某女在收养她们时未走合法的收养程序，致使为其女儿申办入户手续变得困难重重。一开始杨某女认为只要能够赚到钱供她们生活将其拉扯长大，却从未想到孩子入户的问题，随着时间的推移，她们逐渐长大并都已到入学年龄，解决她们的户口问题显得越来越迫切。无奈之下她只能向村、街道及区、市有关部门上访要求让其女儿入户。该村干部多次召开村二委会议研究其女儿入户问题，最后同意其女儿入户，但由于杨某女的原婚姻状况及其抱养弃婴情况不明等方面原因，导致其两个女儿入户问题一直搁浅。从2006年开始，杨某女多次到市、区、街道上访，要求政府帮助解决其两个女儿入户问题。2008年，公安机关按政策要求杨某女必须提供其女儿入户手续的相关材料，为此她从广东到江西，跑了不少地方和部门，但却一直未能办妥入户手续所需材料。

【处理过程】市委常委周新全、贾拾生同志分别接待了杨某女来访，认真听取她的反映，并当场作出批示。2011年1月6日下午，市信访局有关负责同志按照市委领导的批示，主持召开由市信访局、市公安局、市民政局，东山区磐东街道、东山区公安分局有关负责同志参加的会议，协调处理杨某女两个女孩入户问题。会议认为，对杨某女两个女孩入户问题，应本着为民办实事的宗旨，实事求是，依法依规依情依理妥善处理。会后，由于杨某女大女儿陈珠珠的情况比较复杂，市信访局有关负责同志多次到市公安局、市司法局、市公证处、东山区磐东街道等相关部门进行协调。对此，东山区委区管委十分重视，特别是分管信访工作的区委领导作了批示，并派专门同志负责协助处理此事。在市公安局、市公证处、市民政局的积极配合支持下，2011年1月26日，杨某女一家终于拿到了新户口本，彻底解决了两个女儿的户口问题。春节后，杨某女制作了数面印着“为民解忧，功德无量”的锦旗，分别送到了市信访局、市公安局、市公证处、东山区磐东街道、东山区公安分局、城西村党支部、村委会等单位。这是一起跨省、跨市、让杨某女挂心10多年的问题，终于得到圆满解决，自此，陈珠珠、陈珠妹终于有了自己的户籍，此案在我市乃至杨某女的老家江西省于都县都被传为美谈。