今后， 需跑政务服务中心办事大厅的事项可通过手机随时随地办理！本月20日，市政管办首次做客“行风热线”时介绍网上办事大厅将推出手机办事网页；此外，12345市民服务热线也将拓宽接入渠道，有望开通微信等应用为市民提供更便捷服务。

　　开通手机版，办事大厅可“移动”

　　自2013年底市政务服务中心启用后，一站式办理564项行政审批和其他政务服务事项让市民办事更省时省力。除了线下办理事项，市民足不出户，线上点击鼠标也可办结。目前市、县两级共有315个单位进驻网上办事大厅，服务事项2550项。据统计，仅今年上半年，市政务服务中心办理业务量近11万件，网上办事大厅办理业务量近2万件。

　　节目中，市政管办相关负责人介绍了网上办事大厅流程及网上办事的“到现场次数”。据介绍，目前规定，通过网上申请，群众到现场（窗口）次数最多不超过2次。“大家可通过网上提供的办事指南，提前了解所需要的材料，做好相关准备，以及到哪个部门办理，办结时限是多长。受理机关可在网上对群众的申办材料进行审核预受理，所以可切实减少群众来回跑窗口的次数。”该负责人提醒道。

　　该负责人还透露，网上办事是将来发展的方向。接下来，我市将陆续推出电子证照库、手机办事网页、市民网页、企业网页等更多便民措施，进一步提高办事效率。

　　12345市民服务热线将进入“微”时代

　　2014年12月4日，集消费维权申诉、经济违法行为举报和行政效能投诉三大功能于一体的12345市民服务热线正式开通运行。至今年6月底，话务量累计34189个，平均每天220个，有效来电回复率达87.8%.分转给热线成员单位办事的2581个，已办结2096个，办结率81.2%.这部电话到底“热”到什么程度？据零点研究咨询集团（国内专业策略性研究咨询服务机构）4月20日公布的《全国首次城市12345热线服务排名》，我市12345市民服务热线工作在全国333个地市中排名第43位，省内21个地市中排名第11位。

　　节目中，市政管办相关负责人还透露，服务热线除了传统的语音接入外，接下来将开发建设12345微信、微博、短信、网页、手机APP等应用，拓宽服务热线的接入渠道。“我们的最终建设目标是除110、119、120等报警和应急电话外，将其他所有政府部门、事业单位以及公用企业的热线电话全部整合到12345平台，实现‘一号对外’，市民只要拨打一个号码，便可实现咨询、投诉和举报。”该负责人如是说。

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　　网上办事流程

　　第一，上网操作。在互联网上打开广东省网上办事大厅网址http://wsbs.jieyang.gov.cn/，an/点击网上办事，按页面提示，查找你要的相关办事部门或事项进行操作。

　　第二，申办。办事人通过网上办事大厅在线提出申请，自查办理条件、填写业务表单、提交电子材料；对于适合邮寄提交材料、递送结果的事项，办事人可选择邮寄材料方式。

　　第三，网上预受理。部门工作人员进行网上预受理审核。通过预受理，则发短信通知办事人到实体窗口，也就是政务服务中心提交材料；材料不齐，则发短信通知办事人补交补正网上申请材料；如果不予受理，则发短信告知原因。

　　第四，收件受理。办事人带身份证件和申请材料到实体窗口提交，工作人员验证申请人身份证件、审核办理资格、签收申请材料，进行业务受理。通过受理，则提供受理回执给办事人；不通过受理，则提供温馨提示告知办事人不予受理原因。对于可邮寄材料的事项，办事人无需到现场。

　　第五，审批办结。部门工作人员对办件进行审批办理。通过审批，则向办事人发办结短信通知；不通过审批，则向办事人发短信告知原因。

　　第六，领取结果。办事人带身份证件和受理回执到市政务服务中心办事大厅领取结果；对于适合邮寄递送结果的事项且办事人选择了邮寄服务的，事项办结后邮寄结果上门；对于办事结果可电子化（如信息通知类）的事项，办事人在线领取结果。