阶段来，市政务服务数据管理局深入贯彻落实2022年揭阳市精神文明建设委员会全体（扩大）会议暨创建全国文明城市工作推进会议精神，紧扣市委“三个最”工作要求，开展系列政务服务提质行动，助力我市文明创建工作。

　　创新优化政务服务模式

　　为打造“一门式一网式”服务，实现“一站式”办理，市政务服务数据管理局联合人民银行揭阳市中心支行、市金融工作局、揭阳银保监分局在市政务服务中心设置首贷续贷服务中心，联合市住房和城乡建设局等单位设置重大项目审批服务区窗口，联合市公安局和科技局设置“外国人来华工作、居留许可”一窗通办窗口，致力为群众和企业提供便利化服务。

　　不仅如此，在实现“不见面”审批服务过程中，我市一体化在线政务服务平台已使用省统一身份认证体系，至目前，政务服务网个人实名用户达37760人，企业实名用户达5220户。同时，通过“开办企业一窗受理”系统，实现单点登录、无缝对接和业务通办等全流程网办；通过“一窗受理”系统提交企业设立登记申请后，由系统同步推送刻章、企业开户银行、申领发票等业务申请信息给相关职能部门完成预审、业务办理等相关工作，实现刻章、申领发票“并行办理”。

　　推进文明服务窗口创建

　　为进一步推动文明服务窗口创建活动，市政务服务数据管理局专门印发《关于在全市政务服务系统开展2022年度文明服务评选活动的通知》，在全市政务服务系统开展文明服务评选活动。结合“文明揭阳，因您美丽”为主题的周五“文明行动日”活动，该局开展志愿服务活动和帮办代办服务，一方面，通过组织志愿者队伍轮流到市政务服务中心一楼大门口为办事群众做好咨询指引等志愿服务；另一方面，依托市学雷锋志愿服务站，为前来办事的企业和群众提供咨询导办和申报辅导，为老年人等特殊群体开设绿色通道服务。在落实文明创建测评整改工作中，针对第三方测评反馈的问题，该局迅速采取有效措施，强化责任落实，确保整改到位。

　　建立高效投诉处理机制

　　结合群众和企业的急难愁盼事项及政务服务投诉情况，市政务服务数据管理局有针对性地改进政务服务，进一步提高群众对窗口服务的满意度。

　　为广泛听取群众和企业意见，该局通过公开服务承诺，在市政务服务中心各层办事大厅显眼位置公布投诉电话、悬挂投诉意见箱、办事评价留言簿，以及通过电子屏显示投诉电话、投诉处理流程，并在揭阳政务服务公众号和市12345政务服务便民热线增设投诉端，解决企业群众在政务服务大厅办事遇到的互相推诿扯皮、擅自增加办事指南以外申报材料、服务态度差等问题，确保在接到投诉后及时进行登记、核实；同时，对情况属实的相关人员进行相应处理，并将处理结果反馈给投诉人，做到件件受理、事事回应。在全面落实政务服务“好差评”制度工作中，该局切实加强政务服务“好差评”系统的管理与推广，及时转派差评工单，将核实整改情况反馈给评价人，确保差评投诉件有整改、有反馈，加强对评价数据的跟踪分析和综合挖掘，加快提高实体大厅评价覆盖率，全面促进评价数据完整采集、实时报送。

　　此外，该局还通过热线大数据查找政务服务工作中存在的弱信号，实施“发现-督促-整改”模式，不断优化政务服务工作。至目前，该局受理转办创文类业务3.75万件，办结3.66万件，办结率97.6%.去年以来，“急难愁盼我来办”网上群众工作平台的留言23条，按时办结率100%.在高效服务疫情防控方面，该局3年来共处理涉疫诉求4万个，成功解决危急求助1128个、赋码问题1.44万个。