他是土生土长的惠来人，曾参军服役，先后在战士、副班长、班长、教练班长等多个岗位历练。退役后，他被安置到惠来县信访局工作，在平凡岗位上坚守为民初心，秉着“全心全意为人民服务”的宗旨，热心接待来访群众，为群众提供优质服务，成为群众的贴心人。他爱岗敬业，在信访工作中从“门外汉”变为“顶梁柱”，先后获得“2022年第四季度广东信访铁军标兵”“广东省最美信访干部”、2023年第二季度“广东好人”、惠来县“最美职工”等称号。他叫陈世顺，惠来县信访局信访股负责人，一位退伍不褪色的优秀老兵。

陈世顺（中）认真接访群众。通讯员 摄

　　从“门外汉”变为“顶梁柱”

　　刚到信访部门工作，陈世顺是一个“门外汉”。“那时候，觉得自己就是一个‘菜鸟’，什么都不懂，什么都要学。那时，我想起当新兵时班长说的一句话‘当兵要一不怕苦，二不怕死，才能保家卫国’。当过兵的人，就应该迎难而上，敢于向困难亮剑。”陈世顺说，正是带着这股在部队养成的“冲锋在前、攻坚克难”的精神，他边干边学，购买书籍研读，虚心向有经验的同事请教，不断提高自己对信访工作的理论知识水平和工作能力，慢慢成为了信访部门的业务骨干，赢得单位领导和同事们的认可。

　　陈世顺认为，要做好信访工作首先要有一颗为民的心，面对来访群众的合理诉求，他认真做好“四联”（联系信访群众，畅通信访渠道；联系党政机关，反馈群众心声；联系责任单位，推动矛盾化解；联系民生部门，帮扶生活困难）工作，加班加点对于他来说是家常便饭，经常是加班到凌晨一点，有时候甚至到凌晨两三点。虽然家住得比较远，不在县城，但他总是第一个到单位，最后一个离开单位，全身心扑在工作上。

　　工作中，陈世顺既讲法也讲情，坚持按制度程序办理群众信访事项，他善于对信访人晓之以理，动之以情，积极发挥信访部门协调督办等工作职能，以认真负责的态度，努力维护群众的合法权益。采访中，记者了解到溪西镇詹某因对某政府部门不满，向国家信访局等多个部门多次投诉。詹某反映的信访事项被县列为挂牌督办件后，陈世顺充分发挥信访工作督办协调的职能，多次与相关部门和信访人见面协商，最终促成信访人对政府相关责任部门工作的理解和配合，同意息诉罢访。随着信访事项的办结，信访人也对陈世顺同志的工作高度认可，专门送来锦旗表示感谢。

　　“陈世顺同志责任心强、事业心强，协调能力强，细心耐心做好接访工作，及时协调有关部门解决群众的合理性诉求，来访群众对他的评价很高。在单位内，他发挥标兵作用，对待工作认真负责，是一个担得起担子的业务骨干。”惠来县信访局局长詹木朝这样介绍。

陈世顺和同事向群众宣传相关政策。通讯员 摄

　　用心用情服务来访群众

　　由于陈世顺工作出色，2023年2月18日被任命为惠来县信访局信访股负责人，负责惠来县群众信访诉求服务中心日常工作。在陈世顺同志看来，自己就是从群众中来的，群众的急难愁盼就是自己的急难愁盼。

　　采访中，记者了解到关于陈世顺经手过的一件为民实事：今年9月1日强台风“海葵”即将到来之前，各住户都在蓄水备用。当日17点30分，惠城镇一村民紧急来访，反映邻居有一位80多岁老奶奶和其3岁孙儿在家，其家自来水管从8月31日晚，被某村民施工压破而致使断水。要求政府帮助解决恢复自来水供用问题。接到此类涉及老弱病残的信访件，尤其是关系基本民生的问题，陈世顺总是坐不住，尽量优先把此类信访件放在立即就办的工作事项上。他立即协调惠城镇及县自来水公司，尽快解决恢复老人自来水问题。经及时协调沟通，于当晚19时恢复自来水供用。9月6日上午，80多岁老奶奶在亲人的陪同下，专程来到惠来县信访局表示感谢，并送上一面“办事高效，为民服务”的锦旗。类似事迹还有很多，据统计，2022年以来，群众因对陈世顺经手办理的信访事项感到满意而送来的锦旗就有13面，另外还有感谢信2封。

　　信访的工作，在一些人眼中就是专门跟麻烦的事情打交道，又累又苦。但在陈世顺看来，不论干哪一行都是为国家建设作贡献，要干一行爱一行。陈世顺的家人很支持他的工作，他的妻子陈燕花说：“群众肯定是遇到难事，才会去信访部门反映问题。将心比心，能帮助群众把难事解决，是世顺的责任，也是他应该做的事。所以，我很支持他的工作。”

　　多年来，陈世顺在信访岗位上总是以合格的共产党员严格要求自己，保持军人本色，退役不褪色，发扬螺丝钉精神，用心用情为来访群众服务。陈世顺说：“我总觉得自己做得还不够多，还不够好。我希望能尽自己最大的力量帮助群众解决合理的诉求，让更多人生活得开心、快乐，助力我们的社会变得更加和谐、繁荣。”