首受负责制

为加强机关作风、行风和职业道德建设，努力实现机关作风建设的各项目标，提高工作效率，方便群众办事，特制定本制度。
一、首受负责制是我局按照工作职责和业务范围，对前来办事人员（以下简称申请人）认真接待，对所需办理事项及时受理、全程跟进、负责到底的一种工作责任制度。
二、凡属我局工作职责和业务范围内，第一个受理申请人前来办理业务、咨询事项、投诉举报（包括来信、来电、来访、传真、电子邮件等形式）的工作人员，为首受负责人。本局工作人员都有首受义务和告知义务。
三、首受负责人对待来人、来访、来电要热情周到、耐心细致，用语文明，答复问题和咨询时要坚持原则、实事求是、表达准确、符合政策。
四、凡向我局工作人员提出咨询或办事时，首受人员为第一责任人；申办事项不属第一责任人的工作范围时，第一责任人应主动引导申请人到职责对应相关科室或个人，责任科室的接待人为第一责任人，并对申请人需办理的事项负责到底。
五、首受人员在首次受理的同时，给予申请人回执，回执上注明受理事项、首受人姓名、首受时间、办结时限、咨询电话、监督投诉电话等。对答复咨询、办理投诉的重要事项要做好书面记录，以备查询。
六、凡第一责任人能立即答复或处理的事项，第一责任人应立即办理；对提交材料不齐全或不符合法定形式的，必须一次性告知补办或纠正的全部内容；不能立即办理，要与申请人约定时间并负责落实处理，原则上不得超过五个工作日。
七、凡来人所办事项涉及到两个以上科室时，实行并联办理，由局领导指定牵头科室协同解决。办理结果由第一责任人反馈申请人。
八、首受负责人要认真做好首受办理工作记录，实行首受负责人签字制度。
九、责任追究，对违反本规定的人员，将按照《失职追究制》及有关规定追究其责任。