广东省各级工商部门（含市场监管部门，下同）充分发挥职能作用，积极开展消费者投诉举报受理和处理工作。2017年第三季度相关情况如下：

一、受理消费投诉。第三季度，全省系统共受理消费投诉117220件，比第二季度增长了21.26%（前三季度共受理消费投诉278259件，已超过去年全年的26.98万件）,为消费者挽回经济损失7687.96万元。已处理消费投诉94406件，处理率80.54%。已处理的消费投诉中，调解成功45760件，调解成功率48.47%。商品类投诉中，交通工具、家用电器类、农用生产资料类调解成功率均超过50%；服务类投诉中，互联网服务和电信服务调解成功率高达74.6%、73.97%，非现场购物、租赁服务和装饰装修服务调解成功率超过55%，而旅游服务的调解成功率仅达29.27%。

以接收投诉属地划分，投诉量最多的前五位为：广州市54519件，占比46.51%；深圳市33226件，占比28.34%；佛山市8552件，占比7.30%；东莞市5433件，占比4.63%；珠海市4673件，占比3.99%。

在受理的消费投诉案件中，商品类投诉66105件，占消费投诉总量的56.39%，投诉量排名前六名分别为：日用百货类、通讯器材、家用电器类、食品类、交通工具和装修建材类。服务类投诉51115件，占消费投诉总量的43.61%，投诉量排名前六分别为：互联网服务、非现场购物、电信服务、居民服务、修理维护服务和文化娱乐服务。

二、受理经济违法举报。第三季度，全省各级工商部门共受理举报案件26667件，已处理举报案件22226件，处理率为83.35%。涉嫌案值636.54万元，没收金额52.38万元，罚款金额10823.10万元。其中受理其他市场违法举报13758件，受理举报违反企业、个体私营登记管理法规5144件，受理违反广告管理法规3910件，受理违反产品质量管理法规1938件。一是涉嫌违反产品质量管理法规的举报量明显增长，违反商标管理法规的有所下降。涉嫌违反产品质量管理法规的举报1938件，同第二季度相比增长41.46%。违反商标管理法规的举报有462件，与第二季度相比有所下降。二是违反企业、个体私营登记管理举报量最大且有所上升。涉嫌违反企业、个体私营登记管理法规举报量最大，共5144件，同第二季度相比增长11.29%；其中无照经营4304件，占违反企业、个体私营记管理法规83.67%；涉及超出核准登记的范围经营举报104件。

三、查处侵害消费者权益案件。第三季度，全省各级工商部门共查处侵害消费者权益案件602件，其中涉及商品消费569件，服务消费33件，涉及案件金额153.52万元，没收金额21.71万元，罚款金额220.78万元。侵权主要是集中于“商品不符合安全要求”和“虚假宣传”。其中欺诈消费者行为有4件。

四、受理消费者咨询。第三季度，全省共受理消费者咨询345892件，同第二季度相比增长23.17%。其中全省受理工商系统内的咨询共333978件，占咨询总量达96.56%，同第二季度相比增长26.59%。工商系统内的咨询主要以企业注册和监管、投诉举报处理、个体私营经济监督管理、外商投资为主。其中企业注册、监管方面的咨询225801件，占比达67.61%；而个体私营经济监督管理的咨询12144件，与第二季度相比减少27.55%，食品安全、投诉举报处理的咨询反而有所增加。