王晨峰委员：

　　您提出的《提升揭阳市出租车及网约车服务质量的建议》收悉，现将办理结果答复如下：

　　我局高度重视提案指出我市出租汽车行业有关存在问题及提出的宝贵意见建议，认真研究并吸纳提案有关建议意见运用到出租汽车行业管理工作中，积极采取措施提升出租汽车行业服务水平，提高我市出租车、网约车司机的文明服务意识和安全行驶能力，为市民群众和外地旅客的出行提供优质出行服务。

　　一、加强出租汽车驾驶员群体教育培训工作。督促落实出租汽车、网约车平台企业加强驾驶员教育培训，制定驾驶员教育培训年度计划，依托线上线下不同渠道，常态化开展驾驶员职业素质和服务规范教育培训工作，突出安全行驶、职业道德、交通法规、文明礼仪等培训内容，引导驾驶员规范服务、安全行驶、守法经营、有效提升驾驶员的服务素质、文明意识、技能水平。

　　二、健全出租汽车服务质量投诉处置机制。督促落实出租汽车、网约车平台企业建立健全网约车服务质量管控规则和管控措施，依托平台系统监测、司乘在线反馈、乘客投诉举报等渠道，高效及时核实解决司乘订单行程纠纷或服务问题，切实保障从业人员和消费者合法权益。对出现危险驾驶、拒载、甩客、绕路、乱收费等违规违法操作或被乘客投诉存在严重服务质量问题等行为的驾驶员，落实企业严格采取暂停服务、封禁等有效措施予以严格管控，依法查处违规违法经营行为。

　　三、加强出租汽车市场执法监管。今年来，我局组织开展多轮次出租车市场专项整治行动，加强对潮汕机场、揭阳高铁站等重点客流集散地和城市社区商圈、景区景点等重点区域的执法巡查，严厉查处出租车违法违章经营行为，严厉打击出租车经营领域非法营运行为，重点打击非法“网约车”及“黑车”非法营运行为，依法查处出租汽车强行拼客、议价、违规收费、途中甩客、绕路、拒载等违规行为，积极营造出行安全、秩序稳定、良好发展的出租车客运市场环境，更好地服务市民出行需求。

　　四、加强出租汽车新就业群体人文关怀。今年来，我局大力推进网约车新业态党建、工会工作，常态化开展“送关爱、送保障、助提升”等暖心行动，积极挖掘选树“最美的哥的姐”新就业群体的先进代表，培育“争先创优”服务意识和工作氛围，不断提升网约车新就业群体综合素质和就业能力，提升行业整体服务水平。

　　下一步，我局将持续强化出租汽车行业管理，督促落实出租车、网约车企业主体责任，持续强化驾驶员教育培训，积极探索无人驾驶等新技术应用，不断提升新就业群体综合素质和就业能力，让每一个驾驶员能更好地担任我们城市的宣传员、导游员，助力揭阳市经济社会高质量发展。

 揭阳市交通运输局        

2025年8月28日