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　　为进一步提升政务服务水平，打造有温度、有效率、有口碑的办事环境，高新区政务服务大厅积极贯彻落实市领导调研指示精神，紧紧围绕“高效办成一件事”与“宾至如归”服务理念，致力打造“高新事高兴办”服务品牌，全面启动服务体验优化行动，让每一位前来办事的企业和群众感受到“VIP级”的贴心与便捷。

　　我们深知，良好的办事体验始于踏入大厅的第一刻。为此，我们率先从看得见、摸得着的细节入手，推动服务环境暖心升级：

　　1.贴心茶点，温暖候办时光。近日，政务服务大厅悄然增添了新服务。办事群众可在等候或办事间隙，于指定区域免费取用热水、茶包以及独立包装的糖果、饼干等小零食。这一举措虽小，却饱含着我们对办事群众辛劳奔波的理解与关怀，希望以点滴温暖缓解等候的焦虑，营造家一般的松弛与亲切感。

　　2. 强化导引，办事清晰明了。 我们进一步优化了咨询导引服务，充实前台导办人员力量，提供更主动、精准的业务咨询与分流指引，确保群众“进门有人问、办事有人引、疑难有人答”，减少茫然与跑动，提升办事效率的第一印象。

　　3. 聚力攻坚，缓解“停车难”。针对群众反映集中的“停车难”问题，我们通过优化内部车位管理、协调周边停车资源、完善指引标识等方式，努力为办事群众创造更加便利的交通条件。

　　在优化环境的同时，着力推进“线上办”与“高效办”，以数字化赋能与服务创新双轮驱动，切实让数据多跑路、群众少跑腿。

　　一方面，加速推进“线上办”。通过全面梳理事项清单，持续拓展“一网通办”深度与广度，推动更多事项实现全程网办、掌上办，让无需现场办理的业务足不出户即可办结。目前，90%以上涉税事项已实现“一网通办”、“零跑腿”；线下同步配备自助终端，社保缴费等业务平均办理时长缩短50%以上，推动服务模式从“管理”向“服务”转变。

　　另一方面，全力保障“高效办”。针对确需到场的业务，通过深化“一窗受理”、强化部门协同、精简材料、压缩时限等措施，落地“高效办成一件事”改革，努力实现流程更简、速度更快、服务更优。具体实践中，我们为重点企业提供全流程指导，如协助“中铁二十五局集团（揭阳）建设有限公司”完成设立登记；灵活运用“容缺后补”机制，高效办结“揭阳标兵物业管理有限责任公司”法人变更；精准指导区属国有企业吸收合并，助力“揭阳空港机场片区投资建设有限公司”顺利完成注销；同时优化窗口设置，专设契税办理岗，使服务更加精准高效。

　　提供茶点服务是我们提升服务体验的起点，而非终点。接下来，我们将围绕设施完善、流程简化、数字赋能、人员培训等多方面，推出更多切实举措。不断优化政务服务环境。

　　政务服务大厅是政府连接群众与企业的重要桥梁。我们将始终坚持以人民为中心的发展思想，从群众办事的“体验感”出发，持续倾听呼声，不断改进服务，努力将政务服务大厅打造成为环境舒心、流程省心、服务贴心、结果放心的优质服务品牌，真正让“宾至如归”和“VIP级待遇”成为每一位办事者触手可及的感受。