不见面就能办理审批手续,不会电脑操作还能通过视频电话让工作人员进行远程指导……这些让百姓以前不敢相信的事情在市交通运输局综合运输科驻市政务服务中心窗口逐渐成为常态。近日，我局收到多份群众表扬信，信中对局综合运输科政务服务窗口工作人员在业务办理过程中的优质服务给予表扬，对工作人员表示感谢。

　　阶段来，局综合运输科政务窗口围绕“优化营商环境，提升服务效率”为主线，以市场主体需求为导向，着力提升交通运输政务服务质效，推动服务标准更规范、服务能力更高效、群众办事更便捷，认真办好政务窗口（道路运输）各项业务事项。并在10月份获得市政务服务中心窗口服务竞赛“优秀服务窗口”称号。

　　畅通“跨省通办”路径。综合运输科政务窗口坚持“线上线下”常态化开展政策宣传，围绕企业、群众关注的焦点难点，进一步提升道路运输政务便民利民惠民服务水平。积极推进道路运输驾驶员从业资格证申领、补发、换证、变更、注销等高频服务事项“全程网办”“跨省通办”。今年以来，窗口（道路运输）办结各类驾驶员资格证事项3978件次，按时办结率100%。不久前，要申请换发货运从业资格证的市民郭先生在家就把证件办妥了。郭先生家住惠来县，以往重新换证需要开车到市区提交材料。今年是郭先生第一次在网上提交材料，很多步骤都不清楚，窗口业务人员主动通过视频电话指导对方成功提交材料，第二天换发的电子证书便查询到了。

　　落实“容缺受理”制度。近日，一运输企业委托人苏某来到市政务服务中心交通窗口办理道路运输经营许可证业务。窗口工作人员在审核申办资料时发现其缺少部分材料。在了解到苏某是因一时疏忽忘记携带且往返路程较远的情况后，工作人员指导其签署了告知承诺书，承诺能在规定期限内提供缺失材料。在收到告知承诺书后，工作人员当场予以受理。既减少企业跑动次数，也减少办理时间，尽最大可能便利办事企业和群众。

　　打造“高效服务”窗口。工作有时限，服务无止境。局综合运输科政务窗口工作人员秉承“事不办完不下班”理念，在法定工作日，凡有群众正在办理且未办结的事项时，窗口工作人员将主动延长工作时间至事项办理完毕。近日，移居海南的凌先生回揭阳办理从业资格证跨省迁档业务，因路途生疏，凌先生到达政务窗口已经接近政务中心下班时间，窗口办理人员热情接待，即使已经在下班时间，也耐心为凌先生办理。考虑到凌先生赶着搭乘回程的车，窗口人员当即回局里档案室找到凌先生档案资料，让凌先生能即办即走，顺利赶上回程的车。事后，凌先生很感谢窗口人员的优质服务，专门致电政务中心表扬该窗口并对业务人员表示感谢。

　　局综合运输科政务窗口始终坚持以满足企业和走群众办事需求为导向，对群众的咨询和疑问做到全方位告知和解释，不让群众跑冤枉路，节省办事时间和成本，及时发现和解决各个流程出现的问题，办好各项窗口业务。下一步，窗口业务人员也将积极践行“店小二”服务理念，把“我为群众办实事”落实、落细在便民惠企服务的每一处，打通政务服务“最后一公里”，不断提高政务服务便利化水平，切实增强办事群众的幸福感、获得感和满意度。