陈俊谦、吴舜凯到服务窗口体验“当小兵”办“小”事——

群众所需就是服务所向

3月24日下午，市交通运输局陈俊谦局长与班子成员吴舜凯副局长，一起到交通服务窗口，以普通工作人员身份，“当小兵”办“小”事，各为群众办一次业务，感受群众对窗口服务的需求。

在市交通运输局综合行政执法局第一大队的服务窗口，陈俊谦局长在一个办事员位置坐下，与前来办理业务的车主交流，询问交通执法人员的服务态度、执法行为、执法形象以及公平、公正、公开执罚情况。据车主反映，近段时间来，交通执法人员的服务态度和工作作风有较大提升，执法处罚比较公正，落实卸载时，为车主考虑比较细，一般不强制卸载，让车主自己卸载，减少了车主的经济支出。对此，陈局长表示满意。同时，车主也反映，办理处罚手续较繁琐，卸载和办手续需二头跑，耗时较长。对此，陈局长要求执法部门要多从群众角度看问题，本着宁愿自己多跑，也不让群众多走理念，认真梳理简化程序，尽最大努力方便群众。吴舜凯副局长也在办事窗口与车主进行了交流。不知不觉，两位领导已为车主办完了相关手续。随后，两位局领导又到市港航管理所窗口与津榕公司和市水运公司负责人进行了交流。津榕码头年货物吞吐量达250万吨，是市区的最大的码头企业。该负责人提出，因业务发展迅速，要求支持新建一个万吨级码头。市水运公司是一家有数十年历史的老集体企业，目前经营困难，要求支持拓展业务范围。陈局长、吴副局长均一一给予回应，表示给予必要支持。

结束体验活动后，陈局长表示，要通过转换角色，多接地气，多到群众中去，换位思考，加深体会，掌握真实情况，汲取群众智慧，形成有群众味道的思路和措施。要坚持群众所需就是服务所向理念，从小处着眼，从小事入手，深入开展群众路线教育实践活动，确保教育实践活动取得扎扎实实的、群众满意的成效。