近年来，普宁市人民法院始终把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，积极践行新时代“枫桥经验”，坚持能动司法，充分发挥人民法庭解纷前沿阵地作用，因地制宜地开展调解工作，在实践中总结出诉源治理“调解三步法”工作方法，将化解矛盾、定纷止争职能向前端延伸，推动纠纷实质性解决在诉前。

　　何谓“调解三步法”？“‘调解三步法’要求办案人员以‘如我在诉’意识，先找准争议点，在厘清当事人诉求，最后通过有效沟通纾‘法结’解‘心结’，实现案结事了人和。”普宁市人民法院相关负责人如是介绍。据统计，2023年以来，普宁市人民法院诉前调解分流率76.38%，诉前调解结案3959件，诉源治理工作成效明显。

　　“调解三步法”，一揽子化解纠纷

　　“148万元赔偿款全部到账了，没想到这么快就全部解决了，谢谢法官！”近日，因意外导致双腿截瘫的外地劳务者杨先生在收到全额赔偿款后，第一时间给法院打来电话表达感谢。这是普宁市人民法院采用“调解三步法”一揽子化解纠纷的生动实践。

　　杨先生跟随领队林某来到普宁，负责练江综合整治工程果陇村一鱼塘边污水井的除污工作。2022年10月份，杨先生在井下作业时，因污水井塌方，致全身多处骨折，双下肢完全截瘫，后转院康复治疗。

　　杨先生出事后，该鱼塘整治工程承包方郑某陆续支付了医疗费23.8万元。因与工程发包方某建筑工程集团有限公司及郑某、林某关于赔偿款金额及各方赔偿比例等问题始终不能达成一致意见，杨先生遂将三方起诉至普宁市人民法院池尾法庭。

　　法官查看了诉讼材料后，认为该案若进行开庭审理，不仅耗时长，不利于当事人的治疗，也会影响到练江综合整治工程的进度，遂将该案转入诉前联调程序。调解员在法官的指导下，立即按照“调解三步走”工作方法开展工作。

　　调解员根据诉讼材料归纳了各方争议点，并经现场走访、电话沟通等，法官和调解员迅速厘清当事人诉求。抓住双方都想尽快并一次性解决问题这个关键点，调解员展开了耐心调解，并确定了合理赔偿数额。

　　最终，在法庭的主持下，双方当事人自愿达成和解协议，郑某再偿还杨某各项赔偿款合计148万元。协议达成后，郑某很快履行完毕，该案至此顺利完结。

　　“调解三步法”，促线上调解更高效

　　“感谢法院工作人员，既解开了我俩的‘心结’，还少了奔波劳顿。”童女士与邱先生离婚纠纷的高效化解，同样得益于普宁法院“调解三步走”工作方法的运用。

　　童女士与邱先生由于婚前缺乏了解，婚后经常因生活琐事争吵，夫妻感情破裂。童女士遂向普宁市人民法院洪阳法庭提起诉讼，请求判令双方离婚，婚生女孩由其抚养等。

　　洪阳法庭审查立案材料时，发现童女士提交的材料中有夫妻双方签订的《离婚协议》。承办法官认为双方当事人具备调解基础，决定开展诉前调解。

　　调解员了解到邱先生在巴西，而童女士常年生活在深圳，之所以拟定了协议而没有正式离婚，是因为双方在女儿的抚养问题上有分歧。获知双方争议焦点后，调解员耐心释明了诉前调解的特点及优势，双方当事人均同意进行调解。因双方当事人身处异地，洪阳法庭决定在广东法院诉讼服务网开展线上调解。调解过程中，办案团队快速解决双方分歧，准确摸清双方诉求，缓和对立情绪，耐心解开双方的“心结”并释明法律规定和法律责任。

　　最终，双方当事人在线签署了调解协议：双方离婚，女儿由童女士直接抚养，邱先生每月支付孩子抚养费2000元，直至孩子年满十八周岁，且每月可探望婚生女孩1次。1个小时的调解工作，让这场持续了2年多的离婚纠纷圆满化解。