根据《揭阳市政务服务数据管理局职能配置、内设机构和人员编制规定》，我局承担了“统筹建设管理政务云平台和电子政务外网”“统筹全市电子政务基础设施、信息系统、数据资源等安全保障工作”等职责。我局先后以自建或租赁的方式运营着各类电子政务基础设施资源，广东省欠发达政务云平台、广东省“数字政府”政务云平台揭阳分节点2个云平台，市电子政务外网1、2、3、4、5号机房等5个机房，揭阳市人民政府OA，政务外网和市直机关大院互联网2张网络。各单位在申请使用资源或者使用中遇到故障时，都会向我局发出服务请求。这些请求业务杂、响应急、描述乱，影响了我局的服务质量。这些请求的发送渠道更是五花八门，有直接致电我局办公室、电子政务基础设施科、机房值班室固话或工作人员手机的，有发送传真的，有直接上门求助的，有通过领导打招呼的，有通过微信、粤政易联系的，既让我局工作人员疲于奔命，也影响了我局的服务速度和质量。

        为方便各电子政务基础设施使用单位的业务申请和故障申报，建立健全业务流程，提升响应速度，优化服务水平，登记工作，我局于2020年11月正式启用了揭阳市电子政务基础设施业务微信公众号申报受理系统，通过系统统一受理各单位的服务请求。

        该系统依托我局微信公众号“揭阳政务服务”运营，让广大使用者可指尖操作，无需另外安装APP或者通过网页端访问。该系统具有便利、可信、快捷、集约等优点。各单位首先指派一名或多名工作人员作为单位业务联系人，在系统按步骤填写单位名称、职务、联系电话等信息，然后将申请表打印盖章后报送我局，经我局确认，这些联系人就完成注册工作，成为了可信任的使用者。在日常工作中，联系人可以随时以单位名义通过“揭阳政务服务”微信号来提交各类服务请求。在提交时，联系人可以根据实际情况选择“业务类型”，如“业务申请”、“故障申报”和“单位联系人更改”等，每个类别有着更具体的细分项目，涉及到我局目前提供的各类电子政务基础设施资源，如政务云、政务外网、互联网、OA等。联系人勾选业务类型完毕后还可以输入文字以描述具体请求，之后再选择“确认”，服务请求即成功提交。我局工作人员可即时在系统后台收到，并可以进行受理和回复。期间，联系人可以通过微信进行业务进度查询。

         该系统启用已满一年，截至目前，共有121个单位180位联系人在系统注册；受理服务请求352次，其中业务申请共272次，故障申报共80次。我局对以上请求均迅速响应，有力的保障了广大机关事业单位的正常运作。

                                                                                                                                                                                                      揭阳市政务服务数据管理局

                                                                                                                                                                                                                2021年12月20日