党史学习教育开展以来，我局践行以人民为中心、让群众更满意的服务宗旨，坚持学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，积极探索“12345”工作法助力“我为群众办实事”实践活动开展，取得了明显成效。

      一、贯穿一条“主线”

      坚持把办实事、解难题贯穿党史学习教育全过程。

      二、制定两个“方案”

      按照省、市党史学习教育领导小组的工作部署和要求，我局及时制订《关于开展“我为群众办实事”实践活动的工作方案》，明确时间表、路线图、责任人。制订并细化《揭阳市政务服务管理局党史学习教育“我为群众办实事”任务清单》，努力将学习教育成果转化为为民服务的生动实践。

      三、落实三个“第一时间”

      践行“思想引领，学习在先”工作机制，全面承接省、市各项工作任务部署，对应成立实践活动小组，抽调专人扎实做好各项工作的推进落实。强化督促指导，确保党史学习教育的有关部署第一时间响应、任务第一时间落实、情况第一时间反馈，建立“一盘棋”谋划、“一条线”贯彻、“一套指标”考核的工作机制，对标对表、扎实推进。

      四、推出四项“党建+”长效机制

      立足当前、解决群众愁难急盼的具体问题，又着眼长远、完善服务群众的体制机制，推出“党建+我为群众办实事”长效工作机制。一是党员干部志愿服务工作机制。充分发挥各级党组织指导和协调各方作用，结合主题党日活动，深化“双报到”志愿服务，把每个月固定一天定为党员志愿者服务日，确保党员志愿者活动的经常性，从服务时间上保证活动取得实效，打造一批具有行业特色、服务水平高、社会影响大、群众反映好的志愿服务品牌。二是畅通群众投诉工作机制。围绕解决群众“烦心事、操心事、揪心事”，在市政务中心大厅设置意见投诉箱，在局指导监督科设置投诉电话，给来大厅办事群众发放征求意见表，局热线管理科及时受理和转派群众通过市政务热线投诉单，确保群众投诉得到及时处理和圆满答复。三是为民服务清单管理机制。落实“深调研”工作机制，结合群众所需、所盼、所愿，制定出 “需求清单”，实行群众“点单”，政数局干部“接单”，局机关各科（室、中心）及各窗口单位“按单”整改，环环相扣解决好群众的诉求。四是学用结合工作机制。坚持把思想政治建设放在首位，落实“第一议题”制度，将党组理论学习中心组、“三会一课”和“读书班”结合起来，跟进学习习近平总书记最新讲话精神和中央、省委、市委最新精神，并结合工作实际开展研讨交流，形成一批解决服务问题和破解一批服务难题的实招硬招。通过建立“党建+我为群众办实事”长效工作机制，让党员沉下去、身份亮出来、力量合起来、组织强起来，进一步为群众提供优质、精准的政务服务保障。

      五、推行五项“特色政务服务”

      围绕开展“我为群众办实事”实践活动，市政务服务中心积极开展“便民办、一次办、指尖办、智能办、可视办”5项特色政务服务，将政务服务与人民群众最关心、最现实的问题深度融合，持续优化政务服务，让群众少跑路，让数据多跑路，努力为人民群众做好事、办实事。

      一是增设交警业务窗口，车主办事“便民办”。今年3月，市政务服务中心增设交警业务窗口，正式为群众提供交通违法处理和罚款缴纳业务等56项服务。增设该事项以来，日均办理车辆交通违法处理等140件、办理车驾管业务60件，群众办事更便捷。此外，在政务服务中心24小时自助服务区配置补换驾驶证自助机、交通违法处理自助机、体检照相自助机等设备，群众只需带上相关证件，就能方便办理。同时，引导车主通过交管12123APP办事，切实把实体办事、移动客户端、自助终端等结合起来，实现线上线下功能互补。

      二是设置公交卡业务窗口，老人办卡“一次办”。在推动老年人网上“轻松办”的基础上，市政务服务中心增加设置公交卡办理窗口，为65周岁(含)以上老年人办理公交免费卡和学生打折卡。通过“揭阳政务服务”公众号推文等方式，让前来办事的老年人更好了解服务流程。对不懂智能手机操作的老年人，进行面对面指导；对没有使用智能手机的老年人，工作人员用自己的手机，手把手代办，再为老年人出具办事回执；对没带照片的老年人，工作人员帮其拍照，让老年人减少跑动、节省费用，一次办成事。半个月来，为老年人办理公交卡逾2000张。

      三是特色事项进驻“粤省事”，入学报名“指尖办”。积极推动本地特色服务事项进驻“粤省事”揭阳版，将紧缺的资金用在办事最高频、群众最需要的服务上。重点梳理上线“中小学生入学报名”“公积金提取”等特色事项，打通了省公安厅的“广东省常住人口基本信息表查询服务”和电子身份证、出生证等接口。依托“粤省事”指尖办事、身份可信、证照自动关联的优势,实现市民可在“粤省事”上便捷办理中小学生入学报名事项,同时为学校招生人员提供学生报名资料线上自动检验(未电子化并上线资料除外)、自助下载留存等功能,最大限度减少学生报名跑动和提供资料,减轻招生人员工作量。目前，“粤省事”揭阳版已接入868项服务，其中揭阳本地特色事项30项，可关联68类电子证照，实名注册用户超485万,有效推动了本地关联政务服务事项“省心办”“指尖办”。

      四是政务热线智能升级，市民诉求“智慧办”。以数字化提升政务热线接通率、在线答复率、转办响应率，对政务热线业务系统进行智能化升级改造，打造“互联网+政务服务”热线一体化平台，实现12345市政务热线与广东政务服务网、“粤省事”、“粤商通”、“粤政易”等政务服务应用全面数据对接。市政务热线已形成除传统人工接听服务外，还有微信、网页、粤省事（APP）小程序等多渠道来源的诉求端口，方便群众通过多种渠道反映诉求。热线还通过数字化技术结合网站、微信等多媒体渠道形成快速的知识推送，来电咨询的群众除了接听话务员的解答外，还能接收热线推送的信息，更快了解需要的答复，提升群众服务体验。市政务热线平台上半年话务量为20.8万，相比2020年同期14.6万，增长了42.6%。政务热线提速极大满足了群众和企业日益增长的诉求，让政务热线这一座“连心桥”架得更实、连得更广、走得更畅。

      五是优化电子交易系统，企业投标“可视办”。市公共资源交易中心把“我为群众办好事”作为出发点，致力于优化电子交易系统，开发并启用远程开标功能，实现了由原来我市公共资源交易投标主体只能到现场开标向线上远程开标的转变。投标主体无论身处何地，只需打开电脑登录电子交易系统，完成身份验证便可参与项目投标，开标过程全程直播，投标人可以远程观看开标现场直播监控画面和开标电脑桌面，还可以实时获取投标人名单、报价等全过程情况，也可以通过远程与现场开标工作人员“面对面”的交流，整个开标过程阳光透明，投标人既省心又省力，还能大幅降低投标成本。