11月20日，全国精神文明建设表彰大会上传来喜讯，揭阳市政务服务数据管理局被中央文明委授予第六届“全国文明单位”荣誉称号。市政务服务中心成立伊始，在市委、市政府的坚强领导和市文明委的正确指导下，以“打造便民、高效、阳光、温馨服务的文明窗口”和“培养文明市民素质的阵地”为目标，以加强引领、优化环境、提升品位、强化宣传、建设队伍为抓手，坚持“狠劲、苦劲、巧劲、韧劲”“四劲”齐发，不断把精神文明建设推向新的高度，为揭阳文明建设增添靓丽的风景线。

      一、坚持政治引领，倡导文明新风尚

      我局坚持正确的政治方向，通过强化服务意识、培育服务理念、建设服务队伍等措施，以优质服务带动文明建设。一是树牢意识，以优服务推创文。树牢“以人民为中心”意识，增强“乙方思维”，以群众和企业满意为标准，不断优化服务、提高效率。二是厚植根本，以严自律促创文。全体工作人员从我做起，把“24字”社会主义核心价值观融入到规章制度、日常工作中。制定守法、守纪、守正、守经、守职、守信、守真、守时、守口、守身“十守”制度，树立文明服务的良好形象。三是夯实基础，以抓党建助创文。通过开展“不忘初心、牢记使命”主题教育、“政务服务·党员领路”党建品牌创建等活动，把党建工作和文明单位的创建工作紧密结合起来。

      二、打造优美环境，彰显文明新气象

      我局对标文明建设各项标准规定，着力打造一个安全便利、美观整洁、舒适温馨的文明办事环境。一是服务中心建设在市政府主楼后方，设计科学、布局合理，位置醒目、道路通畅，安全便利、环境优美。二是定期对服务中心大楼进行清洗，在办事大厅各层设置垃圾分类，确保办事大厅干净卫生、敞亮整洁。三是服务中心各层设置清晰的服务指引，张贴禁烟标识、配备禁烟劝导员，配套残疾人专用车位，无障碍通道、卫生间，母婴室等设施。

      三、优化政务服务，创建文明特色品牌

      近年来，我局树立文明就是最好营商环境的理念，不断优化政务服务，通过创建“线上”“线下”，市、县（市、区）、镇（街道）、村（居委）四级政务服务体系等文明特色品牌，形成上下联动、城乡共创文明的良好局面。一是擦亮窗口“招牌”，树立文明服务形象。目前进驻服务中心的单位49个，设置窗口93个，各类政务服务事项1515项。设置“大一门”窗口单位28个、“小一门”窗口单位21个。启用以来，共受理事项671.7万件。推行容缺受理、容缺审批、全程代办、延时办理、预约办理、绿色通道等特色服务。探索推进“跨城通办”政务服务模式，先后与惠州、汕头、潮州、汕尾4市签订合作协议。二是优化网上办事，提升为民服务效率。市政务服务网进驻单位44个，进驻事项1515项。至8月底，市级行政许可事项网上零次跑动比率71.36%，市政务服务网受理事项187753宗。建成24小时自助服务区，目前有6个部门共17台自助机进驻。“粤省事”揭阳版于去年9月上线，已接入64个电子证照、725项服务事项，目前实名注册用户超过264.5万。目前我市企业可通过“粤商通”办理服务事项294项。三是完善服务体系，实现四级联动联创。目前市和7个县（市、区）、94个镇（街）、1627个村（社区）已建成政务服务中心（便民服务室），形成四级政务服务体系。四是畅通政务热线，统一受理民生诉求。开通政务热线（12345市民服务热线），整合全市61个部门、35条热线。启用“互联网+12345”服务模式，推出12345微信、短信、网页、手机APP等应用。热线开通以来话务量90.84万个，转派承办单位办理16.29万个，办结15.27万个，办结率93.77%。五是组建志愿队伍，提供贴心办事服务。服务中心共设立综合人员志愿服务队、导询员志愿服务队、机关志愿服务队3支志愿者服务队，总共86人。对办事人员提供咨询、引导、建议等贴心服务。六是全力抗击疫情，助力企业复工复产。疫情防控工作开展以来，我局多措并举优化各项政务服务，落实落细各项防控措施，确保“防疫”“服务”两不误，助力企业复工复产。

        四、强化宣传引导，营造文明创建浓厚氛围

       为使文明建设理念深入人心，我局充分发挥广电媒体、海报书刊等媒介作用，多样式、多渠道进行宣传引导。一是在服务大厅装置立式宣传屏、竖式广告机、墙式投影仪，对《社会主义核心价值观》《揭阳市民文公约》《做诚实守信公民》等文明导向相关的图片、视频进行轮番播放。二是在服务大厅各层张贴文明建设宣传海报，免费发放《揭阳市文明公约》等“小册子”。三是利用电视、报纸、微信公众号、政府网站等媒介，对优化政务服务、助力文明创建进行大力宣传。

       五、夯实队伍建设，激发文明创建整体活力

       近年来，我局着力于打造一支“素质硬、能力强、业务专、作风正”的干部队伍，充分激发文明建设活力，筑牢文明建设基础。一是抓思想，培育服务队伍核心价值理念。要求全体干部职工不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，深入推进文明建设各项工作。二是抓培训，不断提升服务队伍整体素质。对进驻窗口的工作人员，采取上岗前培训和提高培训、政策理论培训和实践培训、综合素质培训和专业技能培训、定期培训和不定期培训相结合的方式进行全面系统培训。三是抓典型，充分发挥先进模范带头作用。把开展文明建设和窗口岗位竞赛、绩效考核结合起来，每月积极开展服务岗位竞赛及绩效考核。积极开展“微笑服务，文明之窗”，劳动先进个人、先进集体评选活动。四是抓管理，把文明建设贯彻于日常工作。建立健全35项内部管理机制、制定23项窗口工作人员管理办法和21项公共资源交易制度。充分运用音视频监控、电子监察、政务热线、微信网站等途径，加强对窗口服务人员日常工作的监督。

                                                                                                                                                                             揭阳市政务服务数据管理局

                                                                                                                                                                                    2020年11月24日