揭阳市人民政府

关于开通12345市民服务热线的通告

　　　　　　　　　　　  揭府通〔2014〕5号

为提高政务服务效能，提升政府公共服务和社会管理水平，推进法治政府和服务型政府建设，市政府决定开通12345市民服务热线。现就有关事项通告如下：

一、热线号码

市民服务热线号码为12345（外地拨打号码为0663-12345）。全市统一建设一个12345热线平台，各县（市、区）不再重复建设。

二、热线功能

12345市民服务热线集消费维权申诉、经济违法行为举报和行政效能投诉三大功能于一体，实行“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”。除110、119、120等报警和应急电话外，12345市民服务热线将政府部门、事业单位以及公用企业的热线电话整合起来，实现“一号对外”，市民只要拨打12345，便可实现咨询、投诉和举报。

三、热线范围

首批整合纳入12345市民服务热线的单位热线有：市信访局（12345）、发展和改革（物价）局（12358）、教育局(8724401)、科学技术局(12396)、民政局(8214800)、司法局(12348)、人力资源和社会保障局(12333)、国土资源局(12336)、住房和城乡建设局(8291648)、城乡规划局(8224766)、交通运输局(12328、96990)、水务局(8227357)、农业局(8768302)、海洋与渔业局(8267689)、商务局(8768380)、文化广电新闻出版局(12318)、卫生和计划生育局(12320、12356)、环境保护局(12369)、体育局(8235233)、林业局(8768296)、城市管理行政执法局(8768234)、政府国有资产监督管理委员会(8219243)、食品药品监督管理局(12331)、安全生产监督管理局(12350)、国家税务局(12366)、地方税务局(12366)、工商行政管理局(12315)、质量技术监督局(12365)、旅游局(12301)、烟草专卖局(12313)、盐务局(8237110)、房产管理局(8762200)、住房公积金管理中心(8291628)。

市政府将根据具体情况，及时对整合纳入12345市民服务热线的单位和热线进行调整。

四、服务时间

12345市民服务热线于2014年12月4日开通。热线开通初期，上班时间为人工接线，其它时间为智能受理，以后根据运行情况适时调整。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  揭阳市人民政府

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　   2014年12月1日