近日，榕城区应急管理局收到群众刘某寄来的一面印有“应群众之所急，为百姓办实事”的锦旗，当事人通过送锦旗的方式对榕城区应急管理局帮助其解决工作问题表示感谢和赞许。

　　今年2月，榕城区应急管理局接到市民投诉件，称其因原工作单位的工作失误致其持有的特种作业证件被监管部门注销。接件后，区应急管理局迅速组织核实工作。经多方调查了解，发现群众刘某取得应急管理部门核发的高处作业和高压电工作业等特种作业操作证均在有效期内，并未被注销，而是由于原工作单位——天某公司潮州分公司作业人员在施工作业未做好安全防护措施，被南方电网公司通报并永久取消作业资格。因潮州分公司业务人员误将已离职的刘某高处作业和高压电工作业等特种作业操作证提交南方电网潮州供电局安监部，造成刘某被永久取消在南方电网公司内的作业资格（2021年典型违章通报第11期）。

　　虽然群众刘某反映被限制从业资格的问题不属应急管理部门的职责范围，但在调查核实过程中，区应急管理局执法人员了解到刘某因天某公司潮州分公司工作失误，造成其工作受到南方电网公司从业准入限制，无生计来源，生活窘迫的现状。群众利益无小事，一枝一叶总关情，区应急管理局执法人员主动作为，结合党史学习教育“我为群众办实事”活动要求，为群众办实事、解难题，积极协调双方当事人进行沟通，同时督促天某公司妥善处理，切实维护刘某的合法权益。日前，群众刘某回复区应急管理局称天某公司潮州分公司对其提出的诉求已妥善处理；同时表示因受疫情影响，无法当面致谢，特寄来锦旗对执法人员为群众排忧解难的举措表达了感谢和赞许。